抖音價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)范

第一章 概述1、定義價(jià)錢維護(hù)效勞(以下簡(jiǎn)稱“價(jià)?！?是指當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)置帶有“大促價(jià)?！毙跇?biāo)識(shí)的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)錢，招致消費(fèi)者購(gòu)置的商品呈現(xiàn)降價(jià)狀況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)，系統(tǒng)將依據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

2、適用范圍本規(guī)則適用于在小店平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的一切商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)第二章 效勞細(xì)則1、商家提供“價(jià)錢維護(hù)”效勞闡明(1)消費(fèi)者購(gòu)置的商品需帶有“大促價(jià)?！毙跇?biāo)識(shí)(標(biāo)識(shí)可在商品詳情頁(yè)里查看)。

(2)因商家調(diào)整同一商品價(jià)錢招致消費(fèi)者購(gòu)置后的商品呈現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)享用價(jià)保效勞，申請(qǐng)退差價(jià)。

備注：①“價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)”指消費(fèi)者在支付帶有“大促價(jià)保”效勞標(biāo)識(shí)的商品后商家承諾價(jià)保的時(shí)間內(nèi)(從支付勝利開(kāi)端計(jì)算時(shí)間)。

②同一商品指同一個(gè)商家所出賣的同一個(gè)商品，此商品編號(hào)、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號(hào)、商品包裝、商品贈(zèng)品、商品銷售方式(包含但不限于最小購(gòu)置單元、單次購(gòu)置數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完整分歧，任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)作變化，均不屬于同一商品，不支持價(jià)保。

2、消費(fèi)者申請(qǐng)“價(jià)錢維護(hù)”效勞闡明(1)申請(qǐng)價(jià)保效勞時(shí)，商品須可享用當(dāng)前的優(yōu)惠條件，舉例：由于前N分鐘優(yōu)惠招致的降價(jià)，消費(fèi)者須在前N分鐘內(nèi)該優(yōu)惠降價(jià)未完畢時(shí)發(fā)起降價(jià)補(bǔ)差申請(qǐng)。

(2)價(jià)保目前僅支持經(jīng)過(guò)抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的商品;(3)訂單未支付、訂單申請(qǐng)取消等狀況，不支持價(jià)保;(4)商品不在價(jià)保時(shí)效內(nèi)，即消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保的時(shí)間曾經(jīng)超越商品所標(biāo)志的價(jià)保承諾時(shí)間，不支持價(jià)保(備注：價(jià)保時(shí)間從訂單支付勝利開(kāi)端計(jì)算，開(kāi)端與截止時(shí)間準(zhǔn)確到秒);(5)贈(zèng)品訂單不支持價(jià)保：購(gòu)置時(shí)商品無(wú)贈(zèng)送贈(zèng)品，購(gòu)置后商品有贈(zèng)送贈(zèng)品，不支持價(jià)保;購(gòu)置時(shí)商品有贈(zèng)品，購(gòu)置后商品無(wú)贈(zèng)品，不支持價(jià)保;購(gòu)置時(shí)、購(gòu)置后商品贈(zèng)送的贈(zèng)品不同，不支持價(jià)保效勞。

(6)如因優(yōu)惠券招致的差價(jià)，消費(fèi)者須取得對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券，契合該優(yōu)惠券的運(yùn)用條件，且能夠運(yùn)用，則該優(yōu)惠金額方能歸入差價(jià)的計(jì)算范圍。

(7)若訂單內(nèi)支持價(jià)保的商品被下架、無(wú)庫(kù)存、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價(jià)保。

(8)訂單正在退款、退貨、換貨過(guò)程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價(jià)保。

(9)若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)作售后退款，最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額。

(10)提交申請(qǐng)價(jià)保效勞后，參與差價(jià)計(jì)算的優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)核銷，差價(jià)將以退款的方式原路退回。

(11)如呈現(xiàn)不可抗力或形勢(shì)變卦的狀況(包括但不限于嚴(yán)重災(zāi)禍?zhǔn)虑?、活?dòng)或效勞受政府機(jī)關(guān)指令需求中止舉行或調(diào)整的、活動(dòng)或效勞遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)毛病需求暫停的)，則小店平臺(tái)可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)則主張免責(zé)。

(12)本價(jià)保規(guī)則下，如消費(fèi)者存在應(yīng)用本價(jià)保效勞停止盈利或非法獲利、以任何方式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價(jià)保權(quán)益、非自己運(yùn)用的，或者平臺(tái)有合理理由疑心用戶存在不當(dāng)運(yùn)用、申請(qǐng)價(jià)保效勞或補(bǔ)差權(quán)益的情形，平臺(tái)有權(quán)不予補(bǔ)差，可請(qǐng)求用戶退回已價(jià)保補(bǔ)差金額、用戶無(wú)法申請(qǐng)補(bǔ)差等情形，詳細(xì)如下：①經(jīng)過(guò)任何不合理手腕或以違背老實(shí)信譽(yù)準(zhǔn)繩的方式運(yùn)用本價(jià)保效勞的，如經(jīng)過(guò)與其他用戶串通或應(yīng)用機(jī)器等方式停止作弊、*取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)次序的行為;②經(jīng)合理判別，用戶申請(qǐng)運(yùn)用本價(jià)保效勞的訂單獲取的商品或效勞并非個(gè)人生活所需，或非用于個(gè)人消費(fèi)或運(yùn)用的;③用戶欠缺買賣意愿，如應(yīng)用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以完成獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的，補(bǔ)差后呈現(xiàn)大量退款的;④用戶被以為存在違背商品或效勞提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或曾經(jīng)被商品或效勞提供方限制承受效勞或購(gòu)置商品的權(quán)益;⑤其他違背老實(shí)信譽(yù)準(zhǔn)繩的行為。

第三章 差價(jià)計(jì)入闡明1、局部限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈(zèng)品等不計(jì)入優(yōu)惠，且運(yùn)費(fèi)，稅費(fèi)，紅包不計(jì)入差價(jià);2、平臺(tái)各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計(jì)入差價(jià)，其他優(yōu)惠目前均不支持被比價(jià);3、直播間價(jià)錢僅支持作為基準(zhǔn)價(jià)，不支持作為核準(zhǔn)價(jià)。

第四章 “商品價(jià)錢維護(hù)”計(jì)算方式差價(jià)金額=下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)闡明下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)=下單時(shí)商品根底價(jià)錢-下單時(shí)優(yōu)惠金額;申請(qǐng)價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)=申請(qǐng)價(jià)保時(shí)商品根底價(jià)錢-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)優(yōu)惠金額。

備注若商品參與活動(dòng)，根底價(jià)錢則為實(shí)踐成交中的活動(dòng)營(yíng)銷價(jià);若商品參與了預(yù)售，根底價(jià)錢則為實(shí)踐成交中的定金+尾款總和;若商品未參與任何活動(dòng)，根底價(jià)錢則為實(shí)踐成交中的原價(jià)舉例一件商品活動(dòng)價(jià)為100元包郵，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實(shí)踐成交價(jià)為85元;在保價(jià)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實(shí)踐成交價(jià)為80元;所以差價(jià)計(jì)算為(100-10)-(100-20)=10，也就是能夠申請(qǐng)10元差價(jià)補(bǔ)貼。

第五章 發(fā)起途徑“我的訂單”中找到對(duì)應(yīng)訂單商品，選擇“申請(qǐng)售后”，再選擇“價(jià)保效勞”即可發(fā)起。

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