2023年天貓雙11交易流程調(diào)整公告

雙11越來(lái)越近，各平臺(tái)的招商規(guī)則也發(fā)布出來(lái)了，但是在前兩天，淘寶天貓對(duì)雙11的發(fā)貨時(shí)間和買(mǎi)賣(mài)流程做出了調(diào)整，下面我們一同看看買(mǎi)賣(mài)流程的調(diào)整吧。

(一)確認(rèn)收貨時(shí)效：本次雙11確認(rèn)收貨時(shí)效同日常，詳見(jiàn)《天貓買(mǎi)賣(mài)時(shí)效規(guī)則》，但在2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款勝利的訂單：1. 買(mǎi)家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天。

2. 天貓國(guó)際商品，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

若在前述時(shí)間完畢后物流狀態(tài)仍未顯現(xiàn)簽收的，系統(tǒng)將延長(zhǎng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)10日(即合計(jì)40日)。

(二)退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：1. 天貓及天貓國(guó)際未發(fā)貨訂單的退款申請(qǐng)：因活動(dòng)期間流量宏大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故做如下調(diào)整：(1)2023年11月1日00:00:00-2023年11月1日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功用暫時(shí)關(guān)閉，該功用將于2023年11月1日08:00:00開(kāi)放。

(2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功用暫時(shí)關(guān)閉，該功用將于2023年11月11日08:00:00開(kāi)放。

詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

2. 天貓“缺貨”及“未按商定時(shí)間發(fā)貨”緣由的退款申請(qǐng)：2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期間，買(mǎi)家無(wú)法選擇“缺貨”及“未按商定時(shí)間發(fā)貨”作為申請(qǐng)退款的緣由，2023年11月17日00:00:00后上述理由能夠選擇。

預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

(三)“延遲發(fā)貨”投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：(四)商家處置時(shí)效調(diào)整：1. 退款處置時(shí)效：2023年11月11日00:00:00 -2023年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修正的天貓、天貓國(guó)際退款/退貨申請(qǐng)。

(1)未發(fā)貨訂單：處置時(shí)效請(qǐng)求同日常規(guī)則，詳見(jiàn)《天貓買(mǎi)賣(mài)時(shí)效規(guī)則》;(2)已發(fā)貨訂單，商家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起或修正退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)停止處置，逾期未處置將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

局部業(yè)務(wù)*及虛擬訂單*除外，詳情以退款處置頁(yè)面顯現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

2. 換貨處置時(shí)效：2023年11月11日00:00:00 -2023年11月14日23:59:59期間換貨狀態(tài)變卦為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在2023年11月16日23:59:59前發(fā)出換貨并確保物流單號(hào)有攬收記載，否則依照《七天無(wú)理由線(xiàn)上換貨效勞標(biāo)準(zhǔn)》處置。

3. 發(fā)票處置時(shí)效：(1)買(mǎi)家于買(mǎi)賣(mài)勝利前在線(xiàn)確認(rèn)開(kāi)票的訂單，若買(mǎi)賣(mài)勝利時(shí)間在2023年11月11日00:00:00 -2023年11月21日23:59:59期間的，商家需在買(mǎi)賣(mài)勝利后的15天內(nèi)完成開(kāi)票。

(2)買(mǎi)家于買(mǎi)賣(mài)勝利后在線(xiàn)確認(rèn)開(kāi)票的訂單，若申請(qǐng)時(shí)間在2023年11月11日00:00:00 -2023年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請(qǐng)后的15天內(nèi)完成開(kāi)票。

否則依照依照《天貓發(fā)票管理標(biāo)準(zhǔn)》第二條處置。

4. 介入訂單的處置時(shí)效： 2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲耐丝?退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則買(mǎi)家/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且商家應(yīng)在買(mǎi)家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處置，逾期未處置的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處置。

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