淘寶客服需要做哪些工作？需要注意什么？

那么在管理店鋪的時(shí)分需求做哪些工作?

一、首先是回復(fù)時(shí)間快速回復(fù)客戶，依據(jù)客戶的問(wèn)題，自然輕松的回復(fù)，讓買(mǎi)家覺(jué)得像是和一個(gè)真人對(duì)話一樣。

而客服起到的是一個(gè)銷售員的作用，假如當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，客服卻答不上來(lái)或表現(xiàn)的吞吞吐吐，置信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷售員專業(yè)性，這容易惹起消費(fèi)者對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比擬艱難了。

小編倡議店鋪在培訓(xùn)客服時(shí)，能夠制造一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)，產(chǎn)品手冊(cè)的作用能夠協(xié)助客服快速熟習(xí)產(chǎn)品。

三、買(mǎi)家狀況剖析買(mǎi)家狀況剖析主要包括：買(mǎi)家信譽(yù)剖析、發(fā)出好評(píng)率剖析。

信譽(yù)能夠看出消費(fèi)者能否經(jīng)常購(gòu)物，是新入門(mén)的還是資深消費(fèi)者。

如圖1所示，這個(gè)消費(fèi)者信譽(yù)2，那么他就有可能對(duì)淘寶流程不太熟習(xí)，客服在接待這類消費(fèi)者時(shí)，需求更多的耐煩去效勞。

比方該消費(fèi)者在支付時(shí)，操作不勝利，作為客服最好不要丟一句“能夠支付的/您本人多試下”等話，而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付(倡議圖片+文字方式)。

四、議價(jià)技巧議價(jià)是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處置議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能由于議價(jià)就一口回絕，不能只是一口拒絕消費(fèi)者不能議價(jià)，也不能一口容許議價(jià);在這里小編總結(jié)了議價(jià)準(zhǔn)繩：有條件退讓。

所謂有條件退讓就是：1、當(dāng)顧客請(qǐng)求廉價(jià)時(shí)：客服能夠經(jīng)過(guò)關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買(mǎi)，比方滿xx就能夠減xx。

2、當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)不廉價(jià)就不買(mǎi)的時(shí)分：客服能夠偽裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接容許，等幾分鐘后能夠依據(jù)實(shí)踐狀況回復(fù)消費(fèi)者。

3、當(dāng)消費(fèi)者問(wèn)為什么你們的價(jià)錢(qián)這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝質(zhì)量，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)表現(xiàn)本人的產(chǎn)品是物超所值的。

消費(fèi)者就是要你廉價(jià)，能夠優(yōu)惠，但是是小范圍。

最后的目地是為了成交。

五、關(guān)聯(lián)銷售大家應(yīng)該都曉得銷售額和客單價(jià)是有親密關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來(lái)的人買(mǎi)，買(mǎi)的人買(mǎi)更多，買(mǎi)過(guò)再來(lái)買(mǎi)。

而這里說(shuō)的買(mǎi)的人買(mǎi)更多，其實(shí)就是在進(jìn)步產(chǎn)品客單價(jià)。

進(jìn)步客單價(jià)的辦法能夠經(jīng)過(guò)關(guān)聯(lián)銷售來(lái)輔助完成。

六、支付環(huán)節(jié)1、交流不是聊天，是以下單作為結(jié)果。

客服是來(lái)銷售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣進(jìn)來(lái)，而不是單純的聊天侃大山。

不要消費(fèi)者問(wèn)，你答復(fù)，再問(wèn)，你再答，而是要主動(dòng)出擊，催單(請(qǐng)拍下付款吧)，聊了半個(gè)小時(shí)，一句沒(méi)有談到下單，客服要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用產(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當(dāng)機(jī)遇給出下單指令。

2、不能在消費(fèi)者未決議之行進(jìn)行促交，而是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分停止引導(dǎo)成交，在消費(fèi)者對(duì)需求點(diǎn)的疑問(wèn)或者對(duì)產(chǎn)品的理解曾經(jīng)被根本處理，消費(fèi)者沒(méi)有任何問(wèn)題了，再進(jìn)引導(dǎo)成交。

七、辭別環(huán)節(jié)是不是消費(fèi)者支付了訂單，這筆生意就算結(jié)束了呢，當(dāng)然不是。

完畢是為了下次的開(kāi)端。

很多店鋪都有付費(fèi)推行的狀況，與其把心機(jī)花在付費(fèi)推行上，為什么不在多花點(diǎn)心機(jī)去維護(hù)老顧客讓買(mǎi)過(guò)的再來(lái)買(mǎi)。

客服的目的就是讓來(lái)的人買(mǎi)，買(mǎi)的更多，只需遵照以上的起點(diǎn)，那么我置信你就是淘寶店鋪的金牌客服，對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率起著決議性的作用。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。