快手3分鐘回復(fù)率是什么?附常見(jiàn)問(wèn)答!
809691977樓主|2023-01-29|10:36|發(fā)布在分類(lèi) / 店小蜜|閱讀:32
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自從快手上線“3分鐘回復(fù)率”考核以來(lái),不少商家對(duì)該考核指標(biāo)傷透腦筋,使出渾身解數(shù)進(jìn)步回復(fù)率,但也有不少新手商家對(duì)該指標(biāo)有疑惑。
那么,本次我們就整理了相關(guān)問(wèn)題,對(duì)“3分鐘回復(fù)率”停止解答。
3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買(mǎi)家咨詢音訊數(shù)量 / 買(mǎi)家咨詢音訊數(shù)總量,且僅計(jì)算8:00-24:00時(shí)間段的數(shù)據(jù)。
*特別提示:店鋪3分鐘回復(fù)率從買(mǎi)家發(fā)送的第一條音訊開(kāi)端計(jì)時(shí);客服3分鐘回復(fù)率只要在進(jìn)入客服接待中列表后才開(kāi)端計(jì)時(shí),會(huì)話在排隊(duì)池時(shí)不計(jì)入客服3分鐘回復(fù)率;包含機(jī)器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。
常見(jiàn)問(wèn)答:Q1: 為什么要提升3分鐘回復(fù)率?
每一個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者都是很珍貴的,特別是進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兛头南M(fèi)者,更需求每個(gè)客服去抓住時(shí)機(jī),促成訂單,這個(gè)時(shí)分客服的回復(fù)速度很重要,一旦過(guò)慢,買(mǎi)家就會(huì)流失。
快捷的回復(fù)速度,好的效勞態(tài)度,是店鋪口碑重要的要素,更是提升店鋪的復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵~Q2:提升3分鐘回復(fù)率有什么益處?
1.快速答疑,促進(jìn)成交。
用戶下單的售前咨詢,客服越快回復(fù),越容易促成訂單的成交。
2.快速處理,留住用戶呈現(xiàn)售后問(wèn)題的咨詢,快速的回復(fù)和處置,不只可以取得用戶的好感和信任,還可防止因未及時(shí)處置招致用戶申請(qǐng)平臺(tái)介入,降低店鋪的糾葛介入率指標(biāo)。
3.指標(biāo)提升,流量多多3分鐘回復(fù)率除作為購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和商家等級(jí)考核指標(biāo)外,也會(huì)逐步作為平臺(tái)各種流量活動(dòng)的商家報(bào)名條件,且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話,除以上影響外,還會(huì)依照商家客戶效勞管理規(guī)則對(duì)商家做出相應(yīng)的處置。
Q3:如何查看3分鐘回復(fù)率?
1.電腦端電腦端登錄【快手商家后臺(tái)】-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【回復(fù)率數(shù)據(jù)】-【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】。
Q4:如何提升3分鐘回復(fù)率?
1.產(chǎn)品功用1)客服子賬號(hào)功用:店鋪設(shè)置專職客服或多客服狀況下,必需為客服員工開(kāi)通子賬號(hào),經(jīng)過(guò)多賬號(hào)停止買(mǎi)家接待回復(fù)和售后處置等業(yè)務(wù),防止運(yùn)用主賬號(hào)登錄形成回復(fù)遺漏等狀況。
創(chuàng)立途徑:登錄小店后臺(tái)后選擇【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】-【創(chuàng)立子賬號(hào)】子賬號(hào)角色注釋:客服:客服僅具有商品查看、客服咨詢、訂單咨詢、改價(jià)、改地址、增加備注等權(quán)限。
客服管理員:可查看客服工作狀態(tài),一鍵分配客服會(huì)話等權(quán)限;當(dāng)一切客服都不在線時(shí),用戶音訊會(huì)全局部配給客服管理員。
運(yùn)營(yíng):具有商品管理、訂單管理、物流管理、售后管理等權(quán)限。
管理員:管理員具有商品、訂單、賬號(hào)、客服管理等一切商家后臺(tái)權(quán)限。
2)接待上限設(shè)置:依照每個(gè)客服才能設(shè)置適宜的接待上線,防止客服同時(shí)接待多個(gè)用戶無(wú)法及時(shí)回復(fù)。
3)開(kāi)通音訊提示,及時(shí)承受音訊,防止遺漏。
小店后臺(tái)的效勞市場(chǎng)中也為商家提供了客服外包效勞的對(duì)接平臺(tái)。
查詢途徑:快手小店后臺(tái)-【效勞市場(chǎng)】-【店鋪效勞】-【客服外包】https://fuwu.kwaixiaodian.com/list?
categoryL1=1866&categoryL2=18833.客服排班1)人力預(yù)測(cè)依據(jù)訂單量和歷史咨詢?nèi)舜瓮V箒?lái)訪量預(yù)測(cè);依據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算客服日均接待量;依據(jù)來(lái)訪量和客服日均接待量計(jì)算活動(dòng)所需接待的客服人力。
2)人力排班依據(jù)歷史時(shí)段數(shù)據(jù)、直播時(shí)間、活動(dòng)時(shí)間等要素停止客服分組排班。
依據(jù)時(shí)段來(lái)訪預(yù)估能夠分早班、晚班、半班等多種方式;售前和售后人力均需求依據(jù)業(yè)務(wù)狀況停止排班;活動(dòng)開(kāi)端后的時(shí)間一定要布置專職售后客服處置售后退款申請(qǐng)。
3)應(yīng)急預(yù)案制定人力助接方案,布置兼職客服或其他職能人員停止接待;提早對(duì)兼職客服或其他職能人員停止商品、活動(dòng)、效勞政策、系統(tǒng)內(nèi)容等培訓(xùn)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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