淘寶食品類商品爭議處理規(guī)范

為明白淘寶平臺食品類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾葛，淘寶平臺特根據(jù)相關(guān)法規(guī)制定《淘寶平臺食品類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》。

來看主要內(nèi)容：一、適用范圍1、本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置：一級類目：零食/堅果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;2、二級類目：保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>海外膳食營養(yǎng)補充食品、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>普通膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>月子營養(yǎng)、 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品。

二、處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩3、買家緣由退換貨(一)買家基于個人口感、審美等客觀要素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)因買家保管或處置不當(dāng)招致商品呈現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

4、商品報廢處置如買賣雙方協(xié)商分歧，對買賣做僅退款或局部退款并且不再回收存在質(zhì)量問題商品，買家需自行報廢相應(yīng)商品。

如買家食用應(yīng)報廢商品惹起的平安問題，由買家自行承當(dāng)義務(wù)。

第二節(jié) 詳細(xì)爭議處置標(biāo)準(zhǔn)4、描繪不當(dāng)問題(一)【濫用食品認(rèn)證標(biāo)識問題】買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機食品、無公害食品，但收到的商品無相應(yīng)標(biāo)識，系濫用食品認(rèn)證標(biāo)識的。

(二)舉證請求：1)買家可提供商品包裝實拍圖、買賣快照、旺旺聊天記載等信息，證明商品無賣家宣傳的綠色食品、有機食品、無公害食品相應(yīng)標(biāo)識屬實。

2)賣家對買家舉證有異議的，可提供商品在有效期內(nèi)的綠色食品標(biāo)志運用證書、有機產(chǎn)品認(rèn)證證書、無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證證書證明未濫用食品認(rèn)證標(biāo)識。

(三)處置規(guī)范若商品完好的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當(dāng)。

經(jīng)斷定賣家舉證有效的，買賣支持打款賣家。

若買家曾經(jīng)運用商品且影響商品完好的，買賣支持打款賣家，買賣雙方另有商定的，從其商定。

5、商質(zhì)量量問題(一)【過時問題】買家主張簽收商品時，商品已過時的。

1、舉證請求：買家可提供商品包裝圖片，需明晰展現(xiàn)商品消費日期、保質(zhì)期，證明商品簽收時已過時屬實。

2、處置規(guī)范：經(jīng)斷定買家舉證有效，買賣支持退款買家，買家需自行報廢相應(yīng)商品。

(二)【消費日期造假問題】買家主張收到的商品消費日期晚于攬收時間或存在掩蓋、涂改、標(biāo)注不同消費日期情形的。

1、舉證請求：買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記載、買賣快照等，證明消費日期存在造假情形屬實。

2、處置規(guī)范：食品類商品存在消費日期造假情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效后，買賣支持退款買家,買家需自行報廢相應(yīng)商品。

(三)【標(biāo)簽信息缺失問題】買家主張收到的商品包裝缺失食品平安法等相關(guān)法規(guī)強迫請求標(biāo)注的標(biāo)簽信息。

1、舉證請求(1)買家可提供商品包裝圖片、買賣快照、旺旺聊天記載等信息，證明其標(biāo)簽信息缺失屬實。

(2)賣家對買家舉證有異議的，可提供同一批次的商品包裝圖片等，證明標(biāo)簽信息未缺失。

2、處置規(guī)范：經(jīng)斷定買家舉證有效的，買賣支持退款買家，買家需自行報廢相應(yīng)商品。

經(jīng)斷定賣家舉證有效的，買賣支持打款賣家。

(四)【臨保食品未明示問題】買家主張賣家出賣臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1、舉證請求：(1)買家可提供商品包裝圖片及買賣快照，包裝圖片需明晰展現(xiàn)商品消費日期、保質(zhì)期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實。

(2)賣家可提供買賣快照或旺旺聊天記載等，證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買家同意。

2、處置規(guī)范經(jīng)斷定買家舉證有效的，買賣支持退貨退款，經(jīng)斷定賣家舉證有效的，買賣支持打款賣家。

買家在本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則或雙方商定的退貨時限內(nèi)退貨的，若商品已然過時，買賣支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時髦未過時但買家簽收商品時已然過時的，買賣支持退款買家。

(五)【食品包裝內(nèi)有異物問題】買家主張食品包裝內(nèi)有異物的。

1、舉證請求：買家可提供未拆封的食品包裝內(nèi)含有異物的圖片或拆封食品包裝的完好視頻等證明食品包裝內(nèi)有異物屬實。

2、處置規(guī)范：經(jīng)斷定買家舉證有效的，買賣支持退款買家，商品由買家自行報廢處置。

(六)【運輸衛(wèi)生問題】買家主張收到的商品不契合食品運輸衛(wèi)生條件的。

1、舉證請求：買家可提供簽收時物流包裹內(nèi)存在蟲卵、老鼠屎(疑似動物糞便)、腐朽物等實物圖片證明不契合食品運輸衛(wèi)生條件屬實。

2、處置規(guī)范經(jīng)斷定買家舉證有效的，買賣支持退貨退款。

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