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    淘寶客服新手聊天技巧是什么?如何做好客服?

    l003zi 樓主 | 2023-01-27 | 19:28 | 發(fā)布在分類 / 店小蜜 | 閱讀:27

    淘寶在購物的時分,很多朋友還是喜歡和客服去聊天,理解產(chǎn)品的一些特性,那么淘寶客服在聊天的時分這些技巧大家曉得嗎?

    下面就來細致說說我們要如何做好這個客服,有想法的朋友來學習下吧!網(wǎng)店自身就是一種非面對面的銷售,顧客在購置前,對賣家的信譽度、對寶貝的質(zhì)量、對售后效勞自然會有所顧忌,那我們就只能經(jīng)過言語技巧去溝通。

    有的顧客或許會直接提出這些疑問,但也有的顧客只在心里疑問,而不提出來,所以倡議應該針對兩種不同類型的顧客去應對這些問題。

    對直接提出疑問的,我們答復:“您放心,固然我是個新手,但我更看重信譽度,寶貝質(zhì)量保證沒問題,賣次的、假的不是砸本人的飯碗嗎?

    再說萬一有質(zhì)量問題,我保證退換,郵費我出。

    ”對心中有疑問的,主動去說:“感激您對我這個新人的信任呀,能到我的小店里來,榮幸榮幸,我也不會孤負您的信任的,寶貝質(zhì)量和售后效勞,我絕對保證。

    你看還有什么問題嗎?

    ”語氣要客氣。

    售前客服接待流程大約有以下9個環(huán)節(jié):1)歡送語:要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

    2)明白客戶需求:解答疑問、引薦樣式。

    3)活動告知:引薦客戶參與店鋪活動,經(jīng)過活動引導非強意愿客戶購置。

    4)關聯(lián)引薦:主推款的引薦、搭配套餐或搭配款引導,提升客單價。

    5)下單行為跟進:依據(jù)客戶能否下單,如一段時間沒有下單,需求回訪。

    6)確認收貨地址,附加催款:客戶下單后跟客戶核對收貨地址,推送學問,引導付款。

    7)推送關注型優(yōu)惠:約請客戶關注幫派、微博,珍藏店鋪等,告知益處。

    8)辭別語:懇求客戶關注收貨后給店鋪好評,并告知售后問題出口。

    9) 整理客戶信息停止記載:對效勞過程中獲取到的客戶信息停止記載,為客戶回購助攻。

    作為客服,我們還應該恪守淘寶店鋪給我們定下的規(guī)范。

    在這個規(guī)范上,我們要做得更優(yōu)、更好、更圓滿。

    在實踐的效勞當中應該發(fā)揮本人的想象力,再分離當下的事物,避實就虛去處置問題,處理問題。

    客服在與消費者溝通的時分,盡量不要運用語氣助詞。

    答復消費者的問題,一定要明晰精確,同時要運用規(guī)范的答復方式停止答復。

    防止某些詞匯存在中央性差別所帶來的不用要的誤解和誤解。

    同時我們的客戶普通也同時統(tǒng)籌著銷售的重擔,所以我們客服在實踐的工作當中,一定要搞分明售前效勞,售中效勞,售后效勞,每個階段本人要心中有數(shù),不同的階段應該怎樣去處置和效勞,保證客戶進店后能給客戶一個優(yōu)質(zhì)的體驗感,為店鋪帶來良好的印象。

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