京東咚咚缺陷率是什么意思？處理規(guī)則有哪些？

對來說，其實也有會經(jīng)?？己烁黝悢?shù)據(jù)，假如店鋪數(shù)據(jù)不過關(guān)，那自然也會被處分或者是遭到影響，那么京東上面的咚咚缺陷率到底是什么意義呢?

有哪些處置規(guī)則呢?

咚咚缺陷率包含對以下3項指標的考核：1、咚咚稱心度【指標定義】客戶在線咨詢時給客服的評價;稱心度=(“十分稱心”量+稱心量)/評價量*100%。

【考核請求】月評價量>10的店鋪，咚咚稱心度月指標應>85%。

2、咚咚均勻響應時長【指標定義】店鋪當月已撥待的一切在線咨詢的均勻響應時長。

統(tǒng)計的是店鋪客服人工回復的音訊與消費者音訊之間時間差的均勻值。

【考核請求】月咨詢量>300的店鋪,月均勻晌應時長應<40s。

3、咚咚留言率【指標定義】店鋪當月一切留言咨詢量占店鋪總咨詢量的比例。

留言率=留言咨詢量/(留言咨詢量+咨詢量)。

咨詢量：消費者勝利與客服樹立咨詢關(guān)系井發(fā)送了音訊的會話數(shù)，特指在線咨詢會話咨詢量。

(會話發(fā)作轉(zhuǎn)接時，咨詢量會統(tǒng)計到轉(zhuǎn)入客服和咨詢組的數(shù)據(jù)中)留言咨詢量：消貴者發(fā)起留言咨詢的會話量(包括尚分配給客服的會話量)，T+2展現(xiàn),即消費者留言后第三天可在報表中查看。

【考核請求】月咨詢量>300的店鋪,月度咚咚留言率應<50%。

【數(shù)據(jù)查看途徑】客服家系統(tǒng)-效勞商運營數(shù)據(jù)-效勞商工作量,詳細以【考核數(shù)據(jù)】為準。

處置規(guī)則有哪些?

1、考核指標1)均勻響應時長;2)咚咚稱心度;3)咚留言率。

2、平臺處置規(guī)則1)任一指標不達標每次扣2分;2)恣意兩個指標不達標每次扣4分3)三個指標均不達標每次扣8分。

如商家長期未依照平臺請求,低頻或長期末登陸咚咚，且咚咚缺陷率嚴重低于平臺根底效勞請求，從而影響消費者購物體驗的，平臺有權(quán)依照“不活潑店鋪”停止處置。

3、不活潑店鋪平臺處置規(guī)則1)場景定義：指由于商家低頻次登錄商家后臺、未對店鋪內(nèi)的信息停止實時有效的維護;或由于商家長期末依照平臺請求為消費者提供商品咨詢或售后效勞，從而影響平臺正常運營次序和消費者購物體驗的店鋪。

2)平臺處置規(guī)則處置措施：7日內(nèi)全店商品下架、店鋪降權(quán)、限制創(chuàng)立商品和制止上架待售商品，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴重水平,京東有權(quán)東結(jié)其在京東的一切款項，對商家做清退處置、中止下一年度續(xù)簽協(xié)作、對關(guān)聯(lián)店鋪停止管控等。

4、咚咚缺陷率違規(guī)的不良影響1)影響訂單成交以及店鋪形象：假如商家應對得不及時，可能招致消費者不稱心，會影響店鋪訂單成交，從而形成潛在客戶流失;2)消費者對店鋪客服咨詢的稱心度低，可能會停止投訴。

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