淘寶客服關(guān)聯(lián)銷售怎么做？有什么技巧？

對(duì)淘寶客服來說，肯定也需求想方法去理解一下淘寶關(guān)聯(lián)銷售到底應(yīng)該怎樣做，同時(shí)也要去理解一下淘寶客服的關(guān)聯(lián)銷售到底有什么技巧呢?

我馬上就來給各位細(xì)致引見一下。

手腕一：處理客戶顧忌并提出更好的倡議客戶關(guān)于在淘寶上想要下單或者曾經(jīng)下單的產(chǎn)品，有不少人都會(huì)來咨詢淘寶客服。

面對(duì)客戶的咨詢，客服要做的是處理客戶疑問，并且提出更好的倡議。

舉例：客戶A：我買了辣味牛肉粒，什么時(shí)分發(fā)貨?

客服B：親，產(chǎn)品會(huì)在下單后的48小時(shí)發(fā)出哦，這邊給你備注盡快發(fā)貨呢。

看到親喜歡吃辣的呀，我們有款川辣味的豬肉鋪要不要試一下呀?

買兩款還能包郵的哦。

客戶A：一次買這么是不是會(huì)吃不完呢客服B：不會(huì)啊，這兩包量都不會(huì)太多呢，普通一次吃一包剛剛過癮，省下的郵費(fèi)都購置半包肉鋪啦!客戶A：好的，我看看。

經(jīng)過這段對(duì)話理解到，客服不只為客戶解答了發(fā)貨的疑問，同時(shí)也站在客戶的角度動(dòng)身，為客戶提出了更好的倡議。

如此巧妙的關(guān)聯(lián)，客戶根本都會(huì)下單購置。

手腕二：發(fā)掘客戶興味所謂投其所好，假如淘寶客服可以客戶的興味點(diǎn)，那就能讓客戶買單。

不理解客戶興味點(diǎn)在哪時(shí)，這是客服就需求挨個(gè)實(shí)驗(yàn)，能夠從條件誘惑、價(jià)錢刺激、情感共鳴等動(dòng)手。

淘寶客服應(yīng)用條件誘惑，滿X元包郵、成為店鋪會(huì)員享順豐包郵等。

若客戶無動(dòng)于衷，客服能夠繼續(xù)運(yùn)用價(jià)錢刺激，周年慶活動(dòng)買2件送一件、前50名享1元換購xx產(chǎn)品等。

情感共鳴，就是找到產(chǎn)品特性并發(fā)掘情感點(diǎn)。

手腕三：合理關(guān)聯(lián)淘寶客服在關(guān)聯(lián)產(chǎn)品時(shí)，一定要合理。

兩個(gè)完整沒有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品去引薦給客戶，客戶也不會(huì)買單。

客服合理的管理能夠選擇，同類產(chǎn)品、功用產(chǎn)品延展、熱銷產(chǎn)品、搭配互補(bǔ)等，這些都能到達(dá)合理關(guān)聯(lián)銷售。

手腕四：選對(duì)機(jī)遇客服不是越早給客戶引薦關(guān)聯(lián)越好，當(dāng)客戶沒有選定第一件產(chǎn)品時(shí)，你就去引薦其他產(chǎn)品，這樣是不合理的。

淘寶客服能夠選擇在客戶有肯定購置意向時(shí)、下單剛提交后，這闡明客戶對(duì)產(chǎn)品曾經(jīng)有了一定認(rèn)可，這時(shí)再去搭配其他產(chǎn)品銷售勝利率就十分高。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。