淘寶三分鐘響應(yīng)率是什么意思?怎么計算?
159****7709樓主|2023-03-02|10:41|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:37
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其實為了可以維護好消費者的體驗,淘寶平臺也不斷都在做優(yōu)化,而淘寶店鋪客服的及時響應(yīng)也計入了店鋪考核之中,近期推出了三分鐘響應(yīng)率的概念,不少賣家還不曉得它是什么意義。
2023年淘寶新燈塔效勞指標晉級,咨詢體驗維度考核指標將由原“阿里旺旺回復(fù)率”變卦為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。
2023年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“上線,在客戶之聲-“效勞指標”模塊向商家展現(xiàn),初期僅展現(xiàn)暫不考核。
4月起,即金牌賣家第 163 期(即4.1-4.15)開端正式應(yīng)用,4月16日的金牌打標展現(xiàn)結(jié)果即歸入該指標考核。
怎樣計算?
阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義:近30天早上8點-晚12點期間商家在消費者發(fā)問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)/近30天該時段總的對話輪次數(shù)。
對話輪次的定義:消費者第一次咨詢,到商家第一次答復(fù)為第一個輪次,即指首問首答。
舉例:買家A 1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10秒回復(fù),則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1買家A 1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10秒回復(fù),買家10:18:30秒又咨詢商家,商家10:19:00秒回復(fù)買家,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為1/該時段總的對話輪次數(shù)2買家A 3分鐘內(nèi)問了10個問題,截止到當(dāng)天晚12點,賣家均沒答復(fù),則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1有效響應(yīng)是指:人工回答、三方機器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜,在智能輔助形式下的回答。
注:這3個機器人非智能輔助形式下的回答,或其他三方機器人回答均不屬于有效回答。
咨詢條數(shù):是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個咨詢條數(shù)。
不計入考核的場景(分子分母均不計入):a. 非人工回復(fù)的對話輪次不計入統(tǒng)計;b.跨自然天的對話輪次不計入;c.、商家賬號間的對話輪次不歸入統(tǒng)計;d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不歸入。
最后也希望各位賣家們可以及時理解平臺推出的新規(guī)則和淘寶開展的新動態(tài),這樣也能夠更好的協(xié)助各位賣家運營好本人的店鋪。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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