淘寶糾紛率影響權(quán)重嗎？怎么減少糾紛？

在淘寶上面買賣，難免會呈現(xiàn)糾葛，但是平臺對店鋪的考核主要是糾葛率，因而也有一些賣家會擔(dān)憂淘寶糾葛率會不會影響店鋪權(quán)重，另外，賣家應(yīng)該怎樣做才能夠減少糾葛呢?

爭端發(fā)作率是指您自然月份的爭端訂單占總訂單的比例，產(chǎn)生爭端的售后將影響到店鋪的整體權(quán)重，權(quán)重我們做淘寶都曉得，這是流量來源的中心指標(biāo)，對流量的獲取會有負(fù)面影響，因而要盡量防止呈現(xiàn)爭端的售后發(fā)作，積極引導(dǎo)顧客做普通的售后處置，當(dāng)然，產(chǎn)生爭端的售后并不限制現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，對店鋪的權(quán)重也有影響。

怎樣減少糾葛?

1、賣家要主動為買家效勞，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家能夠主動與買家溝通，處置處理買家的合理需求，堅(jiān)持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬，關(guān)于買家需求存在疑義的，能夠聯(lián)絡(luò)買家理解詳細(xì)狀況經(jīng)過雙方友好溝通，作出合理的判別和處置，防止由于誤解使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣家就必需對本人店鋪的售后效勞擔(dān)任，理解本人需求承當(dāng)?shù)牧x務(wù)和義務(wù)，并在曾經(jīng)明白賣家義務(wù)的狀況下主動實(shí)行，不推脫，關(guān)于曾經(jīng)申請客服介入的買賣，第一時間查看并主動與買家溝通處置，抓住與買家溝通協(xié)商的時機(jī)。

3、假如買家購置的商品參加7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請退款退貨，那么賣家應(yīng)該主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家，及時修正系統(tǒng)中不細(xì)致退貨地址信息，不能夠回絕買家退貨，一旦買家申請?zhí)詫毥槿?，那么會由于賣家違犯了的承諾而斷定為賣家的義務(wù)。

淘寶店鋪糾葛率太高，自然也會影響店鋪的銷量，那么對店鋪的權(quán)重也是有影響的，所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾葛率，盡可能防止呈現(xiàn)糾葛。

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