快手二手3C類商品服務(wù)管理有哪些規(guī)則？

那么快手二手3C類商品效勞管理詳細(xì)有哪些規(guī)則?

一：發(fā)貨物流1、發(fā)貨商品及包裝商家應(yīng)保證商品的有效性，依照實(shí)踐銷售商品發(fā)貨。

如有發(fā)錯(cuò)貨、不發(fā)貨問(wèn)題商家應(yīng)及時(shí)處置消費(fèi)者的投訴、退款及賠付。

商家應(yīng)保證發(fā)貨商品的完好性，包含不限于商品贈(zèng)品、附件等。

如有缺件、少件狀況，商家應(yīng)及時(shí)處置消費(fèi)者的投訴、退款及賠付。

商品包裝中應(yīng)附有店鋪保修卡，明白保修范圍及時(shí)間。

3、上述規(guī)則中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則的依照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》執(zhí)行。

二：客服管理商家應(yīng)裝備充足、專業(yè)的客服人員運(yùn)用快手小店平臺(tái)客服工具與消費(fèi)者溝通。

客服管理依照《快手小店商家客戶效勞管理規(guī)則》執(zhí)行。

三：售后管理1、七天無(wú)理由退貨，以商品根本信息中退貨類型/退貨規(guī)則選擇為準(zhǔn)。

支持七天無(wú)理由退貨商品，依照《快手小店七天無(wú)理由退貨管理規(guī)則》執(zhí)行。

2、上述規(guī)則中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則的依照《快手小店售后效勞管理規(guī)則》執(zhí)行。

四：糾葛處置1、舉證準(zhǔn)繩申請(qǐng)快手小店介入糾葛處置后，快手小店將依據(jù)不同糾葛場(chǎng)景停止判別，請(qǐng)求雙方或者其中一方停止舉證。

若消費(fèi)者主張肉眼可辨識(shí)的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者需提供問(wèn)題明晰照片或視頻。

若商家抵消費(fèi)者舉證內(nèi)容有異議，可停止反舉證，包含不限于檢測(cè)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的商質(zhì)量量檢測(cè)合格憑證。

若消費(fèi)者主張肉眼不可辨識(shí)的質(zhì)量問(wèn)題( 氣息濃等)，商家應(yīng)當(dāng)依照快手小店的請(qǐng)求提供商品的合格憑證，如權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)合格證明文件。

2、糾葛處置快手小店依據(jù)糾葛中雙方舉證停止以下定責(zé)：商家義務(wù);買家義務(wù);雙方有責(zé);雙方無(wú)責(zé)。

快手小店依據(jù)定責(zé)結(jié)果作出以下處置：不退貨僅退款;退貨退款;局部退款;回絕退款;回絕退貨。

3、上述規(guī)則中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則的依照《快手小店買賣糾葛處置規(guī)則》執(zhí)行。

五：違規(guī)行為及處置1、若銷售下列二手商品，快手小店將支持消費(fèi)者不退貨僅退款，并依照《快手小店禁發(fā)商品及信息管理標(biāo)準(zhǔn)》處置。

依法查封、扣押的;經(jīng)過(guò)偷盜、搶劫、詐騙、走私或其他違法立功手腕取得的;不能闡明合法來(lái)源的;其他法律、行政法規(guī)制止銷售的。

以上就是快手二手3C類商品效勞管理有哪些規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，詳細(xì)是依據(jù)發(fā)貨物流、客服管理、售后管理、糾葛處置以及違規(guī)行為及處置這五大內(nèi)容去展開的，假如你也想在快手平臺(tái)開二手3C類商品店鋪，那務(wù)必恪守以上規(guī)則。

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