亞馬遜賣家如何有效移除差評(píng)？

置信每個(gè)亞馬遜賣家都曾有過收到差評(píng)后的焦灼心情，一個(gè)精心打造的Listing，經(jīng)過幾個(gè)月以至更長(zhǎng)時(shí)間的打造后，終于有了起色，開端每天穩(wěn)定的銷售幾十個(gè)上百個(gè)銷量時(shí)，忽然間來了一個(gè)差評(píng)銷量就驟減，從每天上百單一下子降落到每天十幾單，更有甚者以至徹底沒單了。

面對(duì)這種狀況，很多賣家是焦慮而焦急的，終究該怎樣處置差評(píng)能夠更有效的移除差評(píng)(改差評(píng)為好評(píng))，從而使銷量恢復(fù)呢?

一、對(duì)差評(píng)停止全面的剖析，包括差評(píng)的內(nèi)容，客戶的訂單，留評(píng)價(jià)客戶的地址信息和客戶歷史留評(píng)價(jià)記載等等，經(jīng)過這些剖析，能夠大約的曉得客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿是由于產(chǎn)品質(zhì)量和客戶效勞不好而惹起的呢，還是屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖坑留下的歹意差評(píng)。

二、基于對(duì)差評(píng)的剖析，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶處理評(píng)價(jià)中所提及的問題，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量不稱心，能夠給予客戶全額退款或者重新補(bǔ)發(fā)等等處置方式，在聯(lián)絡(luò)客戶的過程中，一定要態(tài)度真誠(chéng)，以換取客戶的認(rèn)可從而到達(dá)同意修正評(píng)價(jià)的目的。

三、由于亞馬遜買家普通溝通起來回應(yīng)比擬慢，以至有些買家壓根就不會(huì)回應(yīng)你，為了更快的到達(dá)移除差評(píng)的目的，在聯(lián)絡(luò)買家的同時(shí)，要依據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容和買家自身的剖析，經(jīng)過從評(píng)價(jià)中找出破綻和有違亞馬遜政策的內(nèi)容，向亞馬遜提起申述，申請(qǐng)由亞馬遜輔佐移除差評(píng)，比方時(shí)效問題，比方客戶在評(píng)價(jià)中有凌辱性言語的狀況，比方客戶在評(píng)價(jià)中有夸張問題的嫌疑，也比方一些超級(jí)爛買家給每個(gè)賣家都留差評(píng)的等等，剖析評(píng)價(jià)自身和買家，找出Bug，提供有力證據(jù)給亞馬遜客服，也許，客戶沒來得及回復(fù)你時(shí)，差評(píng)曾經(jīng)被亞馬遜移除了。

四、在實(shí)踐運(yùn)營(yíng)中，有可能面對(duì)的狀況是，客戶沒有回復(fù)，亞馬遜客服也通知你“很遺憾，我們不能幫你移除差評(píng)”，所以，在想方法移除差評(píng)的同時(shí)，賣家還要停止一項(xiàng)工作就是，恰當(dāng)?shù)乃讉€(gè)評(píng)價(jià)，以更多的評(píng)價(jià)數(shù)量來沖淡單個(gè)差評(píng)對(duì)Listing排名和銷量的影響。

經(jīng)過以上幾個(gè)方面分離的方式運(yùn)作，差評(píng)在很大水平上是能夠被移除掉的，即使有些差評(píng)既沒有收到客戶的回應(yīng)，亞馬遜客服也通知你不能幫助移除，也沒有什么太大的關(guān)系呀，畢竟我們至少能夠用更多的好評(píng)來沖淡和減少差評(píng)對(duì)Listing的影響。

但需求留意的是，這幾方面是一個(gè)處理計(jì)劃的不同側(cè)面，只要把各個(gè)側(cè)面系統(tǒng)起來，才會(huì)構(gòu)成一個(gè)平面的處理計(jì)劃，從而才干使處理辦法有效，千萬不要單純用了某一方面的手法沒有到達(dá)預(yù)期就中止和埋怨。

辦法的道理很簡(jiǎn)單，可以很好的演繹并理論出合適本人的處置辦法，才干確保在運(yùn)營(yíng)中走得更好更遠(yuǎn)。

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