抖音飛鴿要如何一鍵開啟高效接待模式?
幕思城_大地樓主|2023-04-08|21:45|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:26
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抖音客服咨詢會話暴漲,客服招待不過來怎么辦?
飛鴿有那么多提效功用,我該如何找到并使用?
別著急,飛鴿現(xiàn)已支撐一鍵敞開高效招待形式,解放客服雙手,進步客服功率!一、功用闡明飛鴿支撐一鍵敞開高效招待形式,將渠道驗證過的能進步客服功率的功用打包提供給客服。
客服點擊后,即可一鍵敞開提效功用,解放客服雙手,進步客服功率。
二、使用方法1.功用敞開:在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店肆數(shù)據(jù)】-【今日實時】頁面,當(dāng)滿意觸發(fā)條件后,在頁面頂部會提示【目標(biāo)動搖異?!?,奉告店肆當(dāng)時哪些目標(biāo)未契合渠道查核標(biāo)準(zhǔn),或較近一周均勻值動搖超越10%,即可點擊【去敞開高效招待形式】,一鍵敞開高效招待處理方案。
目前渠道提供的高效招待處理方案分為三部分:①敞開店肆不排隊,進步3分鐘回復(fù)率。
在高峰時期客服招待全部飽滿時,買家進線不排隊直接被分配給客服,能夠避免因客服招待全部飽滿導(dǎo)致買家進線后排隊時刻過長,然后導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的狀況。
依據(jù)渠道數(shù)據(jù)顯現(xiàn),敞開不排隊功用后,商家的初次呼應(yīng)時長和均勻呼應(yīng)時長能夠下降1秒以上,三分鐘回復(fù)率進步2%!②敞開機器人全自動招待,下降用戶進線。
僅用20分鐘,即可輕松配置官方機器人,將簡略問題由機器人處理,下降用戶進線,節(jié)省客服人力。
功用闡明詳見:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638③敞開機器人輔助招待,代客服自動回復(fù)。
在客服招待過程中,利用機器人知識庫精準(zhǔn)的咨詢識別能力、豐厚的話術(shù)儲備,協(xié)助人工客服處理記憶難、輸入慢的問題,極大程度上進步客服的招待功率,然后協(xié)助店肆進步服務(wù)分。
提示敞開高效招待形式點擊【一鍵啟用】已成功敞開2.觸發(fā)條件:觸發(fā)條件一:當(dāng)時店肆初次呼應(yīng)時長高于60s、均勻呼應(yīng)時長高于40s、不服務(wù)率高于3%、三分鐘回復(fù)率低于70%時,若有任意一個目標(biāo)不契合渠道查核規(guī)矩,則會觸發(fā)提示;觸發(fā)條件二:當(dāng)時店肆的初次呼應(yīng)時長、均勻呼應(yīng)時長、不服務(wù)率、三分鐘回復(fù)率目標(biāo)較近一周均勻值動搖超越10%時,也會觸發(fā)提示。
3.權(quán)限闡明:當(dāng)客服有【飛鴿】-【店肆數(shù)據(jù)】權(quán)限時,即可一鍵敞開高效招待形式,無需額定的機器人配置等權(quán)限。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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