淘寶平均響應(yīng)時(shí)間怎么提高?客服需要哪些素質(zhì)

淘寶的平均響應(yīng)時(shí)間會(huì)被考核。

所以很多商家想提高平均響應(yīng)時(shí)間，但是不知道怎么提高。

同時(shí)他們也不知道淘寶的客服需要什么素質(zhì)。

那我們就帶著這個(gè)問題往下看。

1.如何提高淘寶的平均響應(yīng)時(shí)間？響應(yīng)時(shí)間是指買家每次咨詢客服的平均時(shí)間差。

這個(gè)數(shù)值一般與店鋪的接待情況和客服的壓力有關(guān)，也就是同時(shí)接待的買家數(shù)量。

主要涉及以下幾點(diǎn):1。

生意忙嗎？2.店里有促銷活動(dòng)嗎？3.工作量。

4.高峰交通。

非人為原因，比如上廁所，接電話。

這里有四點(diǎn)建議供你參考改進(jìn):1。

首先要合理安排客服人數(shù):新老客服要合理安排，老的帶新的，避免新客服因經(jīng)驗(yàn)不足而響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)。

2.提升能力:訓(xùn)練打字速度，熟悉牛倩等工具，設(shè)置快捷語言，包括產(chǎn)品的演講技巧，以及相應(yīng)的客戶響應(yīng)方面的訓(xùn)練。

3.從制度激勵(lì)上保障:明確客服定位，專注銷售轉(zhuǎn)型，專注賺錢，制定激勵(lì)政策。

4.賞罰分明，定下預(yù)防的原則:吃飯和休息時(shí)間你還是要做好在線接待，保持旺旺在線。

如果發(fā)現(xiàn)一切擱置，可以根據(jù)公司實(shí)際情況設(shè)定處罰措施。

2.客服需要什么素質(zhì)？1.責(zé)任心和耐心:遇到問題比較多的買家，要耐心回答他的每一個(gè)問題。

如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不能推卸責(zé)任，盡力解決買家的問題，給買家一個(gè)好的體驗(yàn)和印象。

2.學(xué)習(xí)和溝通技巧:客服學(xué)習(xí)就是要熟悉店鋪產(chǎn)品。

因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品多，所以要有很強(qiáng)的接受能力。

能夠在買家咨詢時(shí)溝通、介紹甚至推薦適合買家的產(chǎn)品；同時(shí)也能和團(tuán)隊(duì)更好的溝通。

3.回復(fù)和打字速度:回復(fù)速度會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化，所以要盡快回復(fù)。

買家第一次響應(yīng)時(shí)間為20秒，平均響應(yīng)時(shí)間為30秒。

這和客服的打字速度有關(guān)。

打字慢的話，回復(fù)肯定慢。

最好做到60字/分鐘，最低不能低于40字/分鐘。

越快越好。

一般來說，平均響應(yīng)時(shí)間的技巧是訓(xùn)練客服速度，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，設(shè)置必要的自動(dòng)回復(fù)。

這些都是提供平均響應(yīng)時(shí)間的方法。

具體還是需要根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況來操作。

相關(guān):淘寶客服如何計(jì)算業(yè)績(jī)？工資多少？淘寶客服導(dǎo)流權(quán)重怎么設(shè)置？如何提高效率？淘寶客服不回復(fù)怎么辦？方法是什么？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。