數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng):四個(gè)指標(biāo)讓你抓住運(yùn)營(yíng)主線

淘寶的運(yùn)營(yíng)很復(fù)雜，有很多細(xì)節(jié)，從產(chǎn)品到營(yíng)銷，從人到內(nèi)容，從質(zhì)量到數(shù)據(jù)，等等。

因?yàn)榧?xì)節(jié)太多，很多小賣家在運(yùn)營(yíng)中抓不住重點(diǎn)，總是把時(shí)間花在做第二重要的事情上，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，以至于在運(yùn)營(yíng)中慢慢失去耐心，最終失敗。

運(yùn)營(yíng)更側(cè)重于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是未來(lái)的趨勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)本來(lái)就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理、操作的過(guò)程，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是值得學(xué)習(xí)的。

在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)上，增長(zhǎng)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率這四個(gè)率是核心。

這四個(gè)速率操作好了，就掌握了80%的數(shù)據(jù)操作。

一直找不到方向和重點(diǎn)的朋友也可以以此為中心開始運(yùn)營(yíng)。

今天馬云爸爸在發(fā)布會(huì)上提到了新數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)真的很重要。

我今天分享的是如何通過(guò)抓住數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的核心來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率。

四個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)可以作為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)體系的核心，一切從這四個(gè)率開始。

反過(guò)來(lái)，我們可以把四率的點(diǎn)連接成主線，主線布局成知識(shí)，構(gòu)成操作系統(tǒng)。

分:增長(zhǎng)率，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，復(fù)購(gòu)率。

線:以增長(zhǎng)率為主線貫穿點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率。

盤面:形成四率線，然后其中一條向外發(fā)散形成盤面。

部門:然后，把面上的點(diǎn)連成線，形成一個(gè)靈活的、連接良好的操作系統(tǒng)增長(zhǎng)率——事物增長(zhǎng)的根本指標(biāo)。

為什么增長(zhǎng)率是根本指標(biāo)？比如我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，老師是怎么評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生是好學(xué)生的？老師看的是這個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)的增長(zhǎng)速度，有沒(méi)有考過(guò)上一次，作業(yè)有沒(méi)有比上一次好。

同樣，淘寶看的是淘寶上一個(gè)寶貝的成長(zhǎng)速度。

我們的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率主要分為單品增長(zhǎng)率和門店增長(zhǎng)率。

如果我們想把店鋪快速做起來(lái)，最好是這兩個(gè)方面同時(shí)操作！單品增速:單品增速重點(diǎn)是流量增速和銷量增速，這兩個(gè)增速基本決定了這個(gè)寶貝的自然流量！所以要打造爆款，我們運(yùn)營(yíng)的增速就要聚焦在流量和銷售額的增速上！通常的七天螺旋也是看的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

七天螺旋以7天為一個(gè)周期，也有14天螺旋和21天螺旋，都是看周期中的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

流量增長(zhǎng)率怎么操作？上傳到淘寶的一個(gè)新版塊顯示較少，我們可以通過(guò)自己的資源或者推廣渠道來(lái)維持流量的增長(zhǎng)率。

比如你自己的老客戶，你自己的店內(nèi)流量；比如直通車。

一般來(lái)說(shuō)，操作渠道是直通車，因?yàn)榱髁慷嗌偈强煽氐摹?/p>

如果直通車流量保持自然增長(zhǎng)，一般來(lái)說(shuō)，寶貝質(zhì)量分也會(huì)提高，這樣PPC就會(huì)降低。

增長(zhǎng)率也是運(yùn)營(yíng)直通車的核心。

下次再分享給你。

保持直通車流量增加的方法有很多，一是增加每天的額度，二是增加更多的關(guān)鍵詞，三是開放更多的地區(qū)和次數(shù)，四是調(diào)整關(guān)鍵詞的排名位置，等等。

操作銷售增長(zhǎng)率的一般方法是補(bǔ)單或促銷。

最好用老客戶來(lái)補(bǔ)單，訂單量的增加一般伴隨著自然流量的增加。

也就是說(shuō)，如果補(bǔ)貨量一直在增加，但是自然流量沒(méi)有增加，那么就是款式或者其他地方出了問(wèn)題。

點(diǎn)擊增長(zhǎng)率、轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)率、復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)率、收藏購(gòu)買增長(zhǎng)率是我們的優(yōu)化方向，我們會(huì)盡力讓它們每天都保持增長(zhǎng)。

關(guān)于收藏的評(píng)價(jià)和增加，我覺(jué)得增加和收藏是今年的重中之重。

增加和收藏可以提高寶貝的人氣權(quán)重排名，而好評(píng)的數(shù)量可以提高客戶的訂單轉(zhuǎn)化率。

論壇上也有很多好評(píng)和差評(píng)的技巧。

可以去多看看單品增加的情況。

我總結(jié)的就這些。

有什么可以互動(dòng)的問(wèn)題嗎？聚草堂吳京小組討論環(huán)節(jié):思考:點(diǎn)擊增長(zhǎng)率、轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)率、回購(gòu)增長(zhǎng)率、收藏購(gòu)買增長(zhǎng)率是我們的優(yōu)化方向。

每天都是人為控制的嗎？齊邵:首先，如果嬰兒能自然成長(zhǎng)，我們不需要人工干預(yù)。

當(dāng)然，如果寶寶自然生長(zhǎng)，有時(shí)候會(huì)慢一些。

在論壇里，大神也分享了寶寶的自然爆炸。

我覺(jué)得如果一個(gè)寶貝能自然爆炸，首先他的款式，價(jià)格，賣點(diǎn)一定很吸引人，但是自然爆炸的產(chǎn)品真的很少。

很多時(shí)候，我們需要人工干預(yù)。

Si:除了刷單，還可以加大付費(fèi)推廣，保持增長(zhǎng)。

齊邵:上一次，安小佑安總是在核心小組里分享。

他基本上是在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)盯著他推的嬰兒，看著嬰兒數(shù)據(jù)。

如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)不如昨天或者上個(gè)小時(shí)，他就會(huì)介入。

嗯，增加付費(fèi)推廣是一種手段。

我還是覺(jué)得成本最低的是補(bǔ)單。

可能是因?yàn)槲椰F(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的羽絨服產(chǎn)品單價(jià)太高了吧。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，補(bǔ)單成本相對(duì)較低。

提高店鋪交易額的增長(zhǎng)率，也就是店鋪水平的提升。

這樣配合全店流量的增長(zhǎng)效果很好，可以多種小爆款操作。

成本不一定高，但投入產(chǎn)出最明顯。

量的增加可以自己直接操作。

請(qǐng)記住，這是一個(gè)增加，而不是一刷很多。

如果單品增長(zhǎng)做得好，這個(gè)不用運(yùn)營(yíng)也可以，因?yàn)閱纹愤\(yùn)營(yíng)自然增加店鋪量。

店鋪等級(jí)決定了你能獲得的自然流量上限。

注意這個(gè)地方是自然流量，不包括付費(fèi)流量和站外流量。

自然流量是指你通過(guò)優(yōu)化排名可以從淘寶獲得的流量。

銷量增速，很多人的新款突然破零，銷量100%，但是沒(méi)什么效果。

如果是回購(gòu)式的破零，還是有一定作用的，只是你們都被新賬號(hào)拍下來(lái)了。

這個(gè)刷的太明顯了，標(biāo)簽同時(shí)不匹配。

銷售率也要穩(wěn)步提高才能更有效！所以現(xiàn)在很多人都在想辦法積累老客戶，用來(lái)刷單。

我們組也是這樣。

銷售率也影響店鋪權(quán)重。

我一般會(huì)關(guān)注30天內(nèi)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)。

如果30天內(nèi)產(chǎn)品銷量為零，我就刪了重建。

吳京集團(tuán)在草堂的討論會(huì):wshongs:移動(dòng)銷售并不新鮮，不是嗎？它屬于整個(gè)商店。

齊邵:還是用新產(chǎn)品代替低營(yíng)業(yè)額的產(chǎn)品。

這種變化并不新鮮。

新的比率是另一個(gè)指標(biāo)。

成新率就是店鋪的產(chǎn)品開發(fā)能力。

我不會(huì)談?wù)撔碌馁M(fèi)率。

如果自己能做到，如果做不到，就專注于其他操作。

下面我單獨(dú)說(shuō)一下回購(gòu)率。

要經(jīng)常觀察比較店鋪和單品的數(shù)據(jù)。

和昨天相比，如果這一個(gè)小時(shí)和上一個(gè)小時(shí)相比沒(méi)有增加甚至減少，我們就要想辦法人工干預(yù)，讓淘寶知道我們是好寶貝，好店鋪，那么你的權(quán)重自然會(huì)高于其他店鋪。

這就是增長(zhǎng)率，貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)思路，增長(zhǎng)率也是一個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)能力的體現(xiàn)。

點(diǎn)擊率——在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的首要指標(biāo)。

想讓寶寶獲得更多的自然流量，首先要做到的是，寶寶的點(diǎn)擊率高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均點(diǎn)擊率。

點(diǎn)擊率是內(nèi)功的體現(xiàn)，點(diǎn)擊率是贏得比賽的關(guān)鍵。

影響點(diǎn)擊率的因素:風(fēng)格、主圖。

產(chǎn)品風(fēng)格是主圖優(yōu)化的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品風(fēng)格好的話，主圖點(diǎn)擊率還不錯(cuò)。

一般產(chǎn)品風(fēng)格的主圖可以優(yōu)化到更好的點(diǎn)，但是如果產(chǎn)品風(fēng)格很差，優(yōu)化主圖也是白搭！什么風(fēng)格的才是好的？這就涉及到選錢的問(wèn)題。

淘寶選不到錢，就注定賺不到錢。

選擇好的款式，一個(gè)產(chǎn)品一上架就爆炸。

如果沒(méi)有選擇好的風(fēng)格，就算你刷再多的單，再多的流量，自然轉(zhuǎn)化也跟不上。

只能靠刷單來(lái)維持，就是累不賺錢。

我總結(jié)的什么風(fēng)格是好的:一是符合流行屬性，二是與眾不同，三是有市場(chǎng)需求。

很多文章都提到了選擇基金的具體技巧，有很多細(xì)節(jié)。

你也可以在網(wǎng)上找他們，了解更多。

選擇基金有很多內(nèi)容，包括:選擇屬性，選擇市場(chǎng)，制定價(jià)格等等。

點(diǎn)擊率也可以通過(guò)優(yōu)化主圖來(lái)提高。

做好主圖或者車圖可以從三個(gè)方面入手:一是市場(chǎng)對(duì)比，二是產(chǎn)品本身，三是消費(fèi)者的喜愛(ài)。

如果對(duì)比市場(chǎng)，就要做一個(gè)差異化的主圖，和市場(chǎng)上主流的主圖不一樣。

別人站著拍，你坐著拍。

其他都是場(chǎng)景圖。

可以制作純色背景圖片等。

想辦法在淘寶的展示結(jié)果中突出自己就行了。

產(chǎn)品本身就是對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉，如何給主圖加文案。

簡(jiǎn)潔精致的體現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)才是最重要的。

消費(fèi)者愛(ài)它，就意味著衡量畫面。

如果你根據(jù)以上兩點(diǎn)做主圖，是否適合你的目標(biāo)群體，消費(fèi)者是否會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)，你就需要制圖了。

測(cè)繪方式有直通車測(cè)繪和鉆展測(cè)繪。

草堂吳京小組討論會(huì):箭牌衛(wèi)浴:這個(gè)挺費(fèi)時(shí)間的。

齊邵:是的，制作主圖需要很長(zhǎng)時(shí)間。

我有一個(gè)朋友做了一個(gè)產(chǎn)品的40多張主圖，依次用直通車和鉆秀測(cè)試。

箭牌衛(wèi)浴有:有，每一步都很用心，對(duì)美工的要求也很高。

齊邵:因?yàn)橹鲌D很重要，主圖的點(diǎn)擊率基本上決定了你能獲得多少自然流量。

Wshongs:其實(shí)主要還是要匹配店鋪里的關(guān)鍵詞，符合消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

齊李國(guó)邵:嗯嗯。

主要關(guān)鍵詞不一樣。

可能你的主圖需要調(diào)整一下。

根據(jù)產(chǎn)品屬性確定主要關(guān)鍵字。

Wshongs 20:10對(duì)，主要是想法，美術(shù)設(shè)計(jì)只是實(shí)現(xiàn)。

齊·李國(guó)·邵:好吧，讓我們用創(chuàng)意和藝術(shù)家來(lái)做這件事。

如果沒(méi)有，那就換一個(gè)。

我家的藝人和我天天掐，我最慘的一次是三個(gè)月?lián)Q了三個(gè)藝人。

我們小城市缺少藝人資源，主要是我跟藝人交流不上。

有些東西我說(shuō)他總說(shuō)不符合設(shè)計(jì)美學(xué)。

Wshongs:測(cè)出來(lái)的點(diǎn)擊率是最重要的。

齊李國(guó)邵:技術(shù)實(shí)現(xiàn)是最簡(jiǎn)單的。

我覺(jué)得作為一個(gè)藝人最重要的是視覺(jué)能力。

現(xiàn)在我們的點(diǎn)擊率和業(yè)績(jī)掛鉤，點(diǎn)擊率高有獎(jiǎng)金。

箭牌衛(wèi)浴有:畫面是否逼格取決于視覺(jué)。

齊邵:一般情況下，我需要5到7天的時(shí)間來(lái)繪制直通車，數(shù)據(jù)應(yīng)該有一定的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)太小，幾率就太大了。

7天選一張圖，一個(gè)方案換4個(gè)思路。

因?yàn)槲椰F(xiàn)在做羽絨服，季節(jié)性很明顯，需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)布局產(chǎn)品。

我的羽絨服7月下旬開始布局，7月下旬開始做淡季活動(dòng)，衡量錢和數(shù)據(jù)。

我看到最早的羽絨服產(chǎn)品布局是從618開始的，他們?cè)?18活動(dòng)就開始投放羽絨服產(chǎn)品。

一般9月中旬就要準(zhǔn)備好一切，包括風(fēng)格圖和基礎(chǔ)銷售。

轉(zhuǎn)化率:店鋪寶貝吸引顧客的關(guān)鍵指標(biāo)，有流量沒(méi)有轉(zhuǎn)化的時(shí)候是最痛苦的事情！轉(zhuǎn)化率是衡量店寶對(duì)顧客吸引力的關(guān)鍵指標(biāo)。

轉(zhuǎn)化率有時(shí)候代表一個(gè)風(fēng)格能不能賺錢。

但并不是說(shuō)轉(zhuǎn)化率越高越好，只要轉(zhuǎn)化率能維持在一定水平即可。

一個(gè)流行的說(shuō)法是轉(zhuǎn)化率維持在行業(yè)平均水平的2到3倍，但具體分析要看客單價(jià)。

客單價(jià)高，相對(duì)轉(zhuǎn)化率就低，客單價(jià)低，相對(duì)轉(zhuǎn)化率就高。

其實(shí)關(guān)于這個(gè)轉(zhuǎn)化率，前兩天我在群里說(shuō)我一個(gè)朋友的店被抓了。

因?yàn)樗麤](méi)有控制好轉(zhuǎn)化率，瞬間轉(zhuǎn)化率太高，流量沒(méi)有跟進(jìn)，被淘寶抓住判斷為虛假交易或者和第三方協(xié)商進(jìn)行虛假交易。

其實(shí)在打造爆款的時(shí)候，轉(zhuǎn)化率只是一個(gè)參考指標(biāo)，我更關(guān)注的是單量的增長(zhǎng)，也就是銷量的增長(zhǎng)。

我覺(jué)得單量比轉(zhuǎn)化率更重要。

我舉個(gè)例子:一個(gè)流量100銷量10轉(zhuǎn)化率10%的產(chǎn)品，一個(gè)流量1000銷量50轉(zhuǎn)化率5%的產(chǎn)品。

你認(rèn)為哪個(gè)產(chǎn)品更好？正常的轉(zhuǎn)化率是行業(yè)的2到3倍，還要看客單價(jià)。

客單價(jià)高，相對(duì)轉(zhuǎn)化率就低，客單價(jià)低，相對(duì)轉(zhuǎn)化率就高。

前期影響轉(zhuǎn)化率可控性的兩個(gè)重要因素是推廣手段和細(xì)節(jié)描述。

下一點(diǎn):復(fù)購(gòu)率隨著獲取流量的成本越來(lái)越高，運(yùn)營(yíng)店鋪的壓力也越來(lái)越大。

老客戶的維護(hù)越來(lái)越受到店鋪運(yùn)營(yíng)的重視，沒(méi)有粉絲的店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)更加費(fèi)力，權(quán)重也沒(méi)有復(fù)購(gòu)率好的店鋪高。

提高店鋪復(fù)購(gòu)率的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是客戶維護(hù)和產(chǎn)品風(fēng)格定位。

而客戶維護(hù)側(cè)重于買家體驗(yàn)、客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷。

可以先仔細(xì)看看。

新客戶必須給客戶帶來(lái)極致的客戶體驗(yàn)，既能提高新客戶的訂單轉(zhuǎn)化率，又能控制客戶分層和退款率。

要維護(hù)老客戶，首先要把老客戶聚集起來(lái)。

每個(gè)工具都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇。

現(xiàn)在越來(lái)越多的老客戶關(guān)注，是因?yàn)樵谔詫氉ヒ粋€(gè)新客戶的成本，有時(shí)候比維護(hù)一個(gè)老客戶的成本要高很多。

我總結(jié)的風(fēng)格比較少。

風(fēng)格定位就是店鋪要有固定的風(fēng)格，豐富的品類，明確的客戶群，定期更新，注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

定位往往是很多小賣家忽略的，但卻是一個(gè)好店鋪的前提。

我不擅長(zhǎng)風(fēng)格定位，影響因素很多，總結(jié)不全面。

除此之外，公司、產(chǎn)品部、設(shè)計(jì)部需要共同努力來(lái)確定風(fēng)格定位。

如果你自己是老板，就不多說(shuō)了。

想好方向就直接去做。

好了，今天的分享就到這里。

都是一些理論知識(shí)，不是干貨，就是單純的幫你思考。

最后，我給你講一個(gè)故事:余講的故事:你有六個(gè)蘋果，你自己留一個(gè)，把另外五個(gè)給別人。

當(dāng)你把它們給了別人，你不知道他們能給你什么回報(bào)，但你必須給他們。

因?yàn)閯e人吃了你的蘋果之后，他有了橘子，一定會(huì)給你一個(gè)，因?yàn)樗浀媚阍?jīng)給他一個(gè)蘋果。

最后你得到的水果總量可能不會(huì)增加，還是六個(gè)，但是豐富度肯定會(huì)增加，你會(huì)得到六個(gè)不同顏色和味道的水果。

意思:我們應(yīng)該多分享。

只有無(wú)私的分享，才能獲得超出自己能力的回報(bào)。

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http://tool.musicheng.com/news/s文章《數(shù)字化運(yùn)營(yíng):四個(gè)指標(biāo)讓你把握運(yùn)營(yíng)主線》為賣家資訊原創(chuàng)稿件。

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