疫情期間淘寶服飾類(lèi)目 15天提升20W操作指南

關(guān)鍵詞:洗手流量、店鋪活動(dòng)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)適用行業(yè):運(yùn)動(dòng)服/休閑服適用賣(mài)家:不限。

2023年初的疫情導(dǎo)致全國(guó)各行業(yè)停工。

過(guò)年期間店鋪運(yùn)營(yíng)離職，疫情影響店鋪數(shù)據(jù)銳減，所以我們重新接手了這家之前合作過(guò)的店鋪。

接管店鋪前的數(shù)據(jù):接管店鋪前的店鋪數(shù)據(jù)整體概況及店鋪的診斷:1。

剛接店的時(shí)候，30天累計(jì)40.27萬(wàn)，手淘訪客723。

因?yàn)橐咔槠陂g很多門(mén)店數(shù)據(jù)沒(méi)有維護(hù)好，對(duì)老客戶(hù)的推廣力度和營(yíng)銷(xiāo)不到位，分級(jí)排名和訪客急劇下降；2.老客戶(hù)的維護(hù)不完善。

作為老客戶(hù)付費(fèi)占比近60%的門(mén)店，老客戶(hù)維護(hù)不完善，CRM短信系統(tǒng)和會(huì)員體系不健全。

到目前為止，從年初開(kāi)始就沒(méi)有做老客戶(hù)的回訪；3.主圖創(chuàng)意畫(huà)面質(zhì)量有待加強(qiáng)，新老產(chǎn)品點(diǎn)擊率不高；4.用戶(hù)操作很少。

2月份支付轉(zhuǎn)化率下降，不僅受疫情影響，門(mén)店對(duì)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)注度和操作度也有所下降。

運(yùn)營(yíng)后店鋪現(xiàn)狀:38活動(dòng)第一天日銷(xiāo)12W。

30天，半個(gè)月店鋪升級(jí)到68.42W，手淘訪客升級(jí)到829。

店鋪流量結(jié)構(gòu):主渠道流量增長(zhǎng)圖:運(yùn)營(yíng)策略:一、店鋪首頁(yè)和客服回復(fù)做好物流承接。

疫情期間，大家最擔(dān)心的就是配送問(wèn)題。

第一，可以平抑一部分客戶(hù)的退款問(wèn)題。

第二，可以提高轉(zhuǎn)化率。

第一，店鋪首頁(yè)要聯(lián)系藝人，疫情期間做快遞通知，物流正常的地區(qū)聯(lián)系發(fā)貨問(wèn)題。

第二，店內(nèi)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容要設(shè)置物流問(wèn)題和活動(dòng)優(yōu)惠券。

3.新年疫情開(kāi)始后的第一波短信(短信內(nèi)容可以根據(jù)自己店里的內(nèi)容編輯)。

2.38活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)老客戶(hù)和粉絲的營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)轉(zhuǎn)化。

1.先策劃38活動(dòng)，配合整個(gè)淘寶38女王日安排美工重新設(shè)計(jì)店鋪?lái)?yè)面，設(shè)計(jì)店鋪首頁(yè)優(yōu)惠券，設(shè)計(jì)店鋪?zhàn)约旱幕顒?dòng)，設(shè)計(jì)禮品等。

2.主推的首頁(yè)，直播間，老客戶(hù)的群聊，新品的短信推廣都要在首頁(yè)展示，最好在優(yōu)惠券模塊下，直播預(yù)熱一定要設(shè)置。

設(shè)定后會(huì)發(fā)布微淘消息，直播間重磅福利預(yù)熱。

直播間福利:我們的老客戶(hù)會(huì)被優(yōu)惠券或者實(shí)物禮品引導(dǎo)進(jìn)直播間。

這只是其中的一個(gè)小方法。

你可以根據(jù)你的類(lèi)別或者你粉絲的特點(diǎn)來(lái)具體分析問(wèn)題。

如果你實(shí)在不知道如何設(shè)計(jì)這些優(yōu)惠信息，可以參考我們的行業(yè)頂尖或者我們的競(jìng)爭(zhēng)店鋪進(jìn)行分析研究；說(shuō)到這里的微淘，需要補(bǔ)充以下幾點(diǎn):微淘每天都可以發(fā)布，每天都堅(jiān)持微淘輸出，尤其是以老粉為主的店鋪。

我們可以做微淘，在店鋪種草，收集買(mǎi)家秀，列出主題，維護(hù)粉絲粘性。

我們的合作店里也有很多非常成功的微淘案例。

有興趣的可以在文末留言，具體方法我教你。

3.和老客戶(hù)、粉絲群聊，宣傳淘寶集團(tuán)店鋪的活動(dòng)。

在店鋪中分層設(shè)置粉絲權(quán)限后，在淘寶群后臺(tái)操作維護(hù)我們的老客戶(hù)，做好群內(nèi)粉絲的主動(dòng)互動(dòng)，包括新秒殺活動(dòng)、店鋪排行榜、群內(nèi)金幣淘汰賽、新品、預(yù)熱活動(dòng)等。

客戶(hù)利用平臺(tái)對(duì)店內(nèi)老客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以針對(duì)店內(nèi)不同會(huì)員權(quán)限的粉絲，分群體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

比如，對(duì)于近期收藏并購(gòu)買(mǎi)過(guò)我店產(chǎn)品的用戶(hù)，優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)和成交的概率會(huì)大大增加。

其次，你可以看到我們店的訪客大部分是從我的淘寶和購(gòu)物車(chē)進(jìn)來(lái)的，可見(jiàn)老客戶(hù)和藏品的營(yíng)銷(xiāo)很重要。

4.直播和達(dá)人推廣店鋪本身就有一定的基礎(chǔ)，所以直播的門(mén)檻和要求是可以滿(mǎn)足的。

在門(mén)店直播、超級(jí)推薦直播促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，超級(jí)推薦的促銷(xiāo)方案可以一鍵變成活動(dòng)方案。

針對(duì)不同時(shí)期，人群的側(cè)重點(diǎn)不同，投放到最精準(zhǔn)最合適的人群；預(yù)售期:店鋪優(yōu)質(zhì)人群，對(duì)寶貝感興趣的人群，收藏購(gòu)買(mǎi)寶貝的人群，領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券的人群。

預(yù)熱期:店鋪里類(lèi)似的優(yōu)質(zhì)人群，對(duì)寶貝感興趣的人群，對(duì)密集購(gòu)買(mǎi)感興趣的人群，對(duì)購(gòu)買(mǎi)感興趣的人群。

爆發(fā)期:店鋪優(yōu)質(zhì)人群，對(duì)嬰兒感興趣的人群，收藏購(gòu)買(mǎi)嬰兒的人群，領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券的人群，對(duì)精選購(gòu)買(mǎi)感興趣的人群，購(gòu)物活躍度高的人群。

3.所有推廣費(fèi)用要控制在57%。

調(diào)整推廣策略，目前參觀人數(shù)增加到4000人左右。

1.控制直通車(chē)的成本。

因?yàn)樵谝咔槠陂g，應(yīng)該選擇加大力度彎道超車(chē)還是暫緩及時(shí)止損？這是我們的產(chǎn)品本身和目前的具體情況決定的。

我們的運(yùn)營(yíng)是控制直通車(chē)的推廣成本，獲得點(diǎn)擊不是最終目的，最終目的是成交；2.關(guān)鍵詞和競(jìng)價(jià)。

這時(shí)候因?yàn)檎麄€(gè)平臺(tái)的流量競(jìng)爭(zhēng)小，關(guān)鍵詞相對(duì)便宜。

我們不需要選擇很多關(guān)鍵詞，在嚴(yán)格控制預(yù)算的情況下，可以推入高敲定的詞。

競(jìng)價(jià)這類(lèi)詞保證排名；3.店主這個(gè)時(shí)期，我們店里的人群一般都是那些聰明新，在店里有長(zhǎng)期價(jià)值，喜歡店里的新品，喜歡類(lèi)似的寶貝，瀏覽猜你喜歡的，瀏覽聰明鉆石，沒(méi)買(mǎi)過(guò)流量的，多買(mǎi)，收藏。

我們也可以在放進(jìn)去之后，支付溢價(jià)或者暫停這個(gè)人群。

來(lái)自總店推送的過(guò)去30天的數(shù)據(jù):4。

在大規(guī)?？土髁恐饾u回暖，快遞逐漸恢復(fù)后，直通車(chē)應(yīng)該會(huì)在原有基礎(chǔ)上逐步推廣，并隨著過(guò)年期間門(mén)店投入的最低日限額逐步增加投入，呈遞增趨勢(shì)。

這時(shí)候的直通車(chē)推廣可以為店鋪帶來(lái)新的訪客，可以在店鋪開(kāi)始有新的交易后帶動(dòng)店鋪的自然流量增加。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。