抓住客戶“痛點”幫你降低跳失率

很多時候，當我們看到店鋪頁面跳轉率很高，在業(yè)務人員后臺停留時間很短的時候，我們會認為自己的店鋪頁面不夠漂亮，視覺呈現(xiàn)不夠美觀，所以在PS的畫圖效果上花了很多心思。

其實對于一個店鋪來說，圖片制作是否精美并不是影響停留時間和跳轉率的唯一原因。

如圖1所示，網(wǎng)店跳店率是指通過相應入口進入，只訪問一個頁面就離開的顧客占總訪問次數(shù)的比例。

降低網(wǎng)店的跳轉率，可以減少只訪問一個頁面的網(wǎng)店用戶，提高相關產(chǎn)品的銷量和網(wǎng)店銷售額。

如果顧客打開第一頁就突然離開，那就該是店主們自我反省的時候了。

店內要丟棄枯燥的內容，提供顧客感興趣的新鮮餐點，避免不了詳情頁和關聯(lián)營銷。

關于“跳出率”在上一期的《巧妙吸引你的客戶，輕松解決跳出率問題》一文中，邊肖詳細介紹了跳出率的概念以及兩種具體的解決方案。

今天，我們將向您展示如何通過優(yōu)化產(chǎn)品描述來降低跳出率:我們已經(jīng)了解到，當客戶進入在線商店時，他們打開的第一個頁面是產(chǎn)品詳情頁面。

詳情頁由兩部分組成，一部分是產(chǎn)品圖片，一部分是產(chǎn)品說明。

產(chǎn)品描述往往是我們經(jīng)常忽略的一部分內容。

很多中小賣家只注重提升產(chǎn)品圖片質量。

但是，好看的圖片只能暫時讓客戶留下來，因為好看的圖片只是吸引眼球的一部分。

一個好的產(chǎn)品詳情頁需要好的文案支撐。

如果寶貝的描述分是80分或者100分，那么最好的產(chǎn)品描述的銷量可以和普通的寶貝描述相差近一倍。

這就是合格的寶貝描述和優(yōu)秀的寶貝描述的區(qū)別。

寶貝描述等因素的影響是一個乘法關系。

在其他因素都相同的情況下，優(yōu)秀的寶貝描述可以大大提高寶貝的銷量。

這里也體現(xiàn)了馬太效應，就是我們常說的好的會更好，壞的會更壞。

相反，如果寶貝描述的分數(shù)是0分或者10分，對你的銷量和轉化率影響很大。

我們來分析兩個案例，比較一下。

圖3是油污清潔劑的詳細頁面圖片。

產(chǎn)品說明很好的解釋了產(chǎn)品的賣點，同時讓整個畫面看起來美觀大方。

你可以讓客戶第一時間知道你感興趣的產(chǎn)品有什么效果。

“25分鐘快速分解”的廣告語突出了產(chǎn)品的超強去污功能。

同時，圖片的組合充分說明了產(chǎn)品的使用方法。

增強消費者對產(chǎn)品的印象。

并且在圖片和文字中突出了產(chǎn)品的賣點。

同樣，圖4也是油污清潔劑詳情頁的圖片。

描述中只提到“廚房重油漬專用清潔劑”，但畫面比較沉悶，不好看。

描述只是描述產(chǎn)品，沒有強調產(chǎn)品的特殊效果，區(qū)分這款產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的特點，圖片也不足以引起顧客的興趣。

只能說是規(guī)規(guī)矩矩，甚至有些平淡的詳情頁圖片。

同樣兩個詳情頁的內容，一個賣點鮮明，一個描述平淡，自然會讓客戶停留的時間不一樣。

為了讓消費者對我們的產(chǎn)品描述更感興趣，我們首先要總結產(chǎn)品的賣點。

提煉的越精準越好，給文案注入靈性和創(chuàng)意。

如果說“單品”是一首詩，那么“系列貨”就是一篇散文，好店就像一本小說。

留住買家，說到底就是用詩意的語言吸引客戶，用散文的語境留住客戶，這樣會造成客戶愿意花時間看小說的效果。

通過圖片描述和展示細節(jié)，通過精美的語言來解讀商品內容。

這使得詳情頁更具藝術性和趣味性。

下面給大家總結一下產(chǎn)品描述需要具備的內容:一、顧客來到你店里第一個能看到的地方(眼球區(qū))，最好能引起好奇心。

這個地方很關鍵，你在眼球區(qū)的文案質量直接影響客戶是否愿意停留在這個頁面。

如果客戶首先看到的是羅嗦或者雜亂的內容，以至于客戶可能連看的欲望都沒有，建議把最重要的東西放在上面，比如文字、圖片、視頻等。

，也就是說大家進店第一眼就會看到這些內容。

因此，以上詳細信息頁面的折疊非常重要。

不要放任何與產(chǎn)品無關的東西或者亂七八糟的廣告。

如果要放廣告，也要放吸引人的內容。

比如圖5中剃須刀的詳情頁fold上面，就是最大的一行廣告，直接抓住目標消費者的眼球。

下面的小字說明了剃須刀的防水效果。

隨之而來的就是降價，用精準的文字定位人群，用低價的促銷說明引誘顧客繼續(xù)瀏覽。

有很多方法可以引起消費者的好奇心，我們可以根據(jù)自己店鋪的特點對產(chǎn)品進行個性化設置。

要點二:抓住痛點。

先提痛點。

大家會怎么理解？從字面上來說，就是你感到疼痛的點，那么是什么原因導致人感到疼痛呢？是身體上的傷害還是心理上的痛苦？顯然，這種讓消費者心理崩潰的痛苦，就是我們所說的痛點。

所謂痛點，就是客戶在正常生活中遇到的問題、糾結、抱怨。

如果這件事不解決，他會很迷茫，很難受，會很痛苦。

當然，我們不會因為讓客戶買產(chǎn)品，就把一個正常人打成殘疾。

這里的痛點是我們要給客戶制造一種假象，用愉快的場景，舉出客戶痛苦的例子，然后讓客戶覺得不買我們的產(chǎn)品會帶來痛苦，他們會感嘆“啊！多么痛苦的認識”，如果你這樣做，一定會對消費者的購物心產(chǎn)生影響，會讓他們在痛苦的瞬間毫不猶豫地做出決定，只能決定購買這個抓住他痛點的產(chǎn)品。

我們最常見也最無奈的軟廣告之一就是“不要讓孩子輸在起跑線上”這句話，顯然抓住了家長的痛點。

很多兒童用品，開發(fā)智力的玩具，兒童電腦，幫助學生學習的產(chǎn)品等等。

，會用這句話并且樂在其中。

而我們的客戶往往會為“不要讓孩子輸在起跑線上”這句話買單，就是利用大眾的從眾心理，提出痛點。

如果你不用這個產(chǎn)品，你的孩子會輸。

別的家庭的孩子這個時候選擇了我們的產(chǎn)品，你的寶寶就輸在了起跑線上。

這既抓住了家長對孩子教育的痛點，也抓住了大眾對落后于他人的恐懼。

可以說是牢牢抓住了父母的心。

比如圖8的兒童平板的詳情頁，先列出家長的各種“恐懼”，也就是痛點，以最快的速度吸引消費者的注意力和興趣，然后通過逐一描述來解決這些痛點。

對于能夠解決客戶最擔心的問題的產(chǎn)品，客戶自然會有更多的耐心和細節(jié)去解讀，同時解決這些痛點，從而有助于賣家下單的信心。

如果說激起好奇心是把客戶帶入我們的產(chǎn)品描述，那么抓住痛點就是解決客戶的問題，給客戶一個購買產(chǎn)品的好理由。

今天我們先給大家介紹這兩種方法，趕緊了解一下你的產(chǎn)品將如何解決客戶的痛點。

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