天貓首推“通關(guān)秘籍”,9本書練就“運(yùn)營(yíng)達(dá)人”
幕思城_錘錘樓主|2023-04-03|21:48|發(fā)布在分類 / 抖音運(yùn)營(yíng)|閱讀:29
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怎樣才能在天貓上升級(jí)打怪物?這次天貓官方給出了一套“通關(guān)秘籍”。
6月28日,天貓與清華大學(xué)聯(lián)合出版了《玩轉(zhuǎn)天貓》系列,即《高效構(gòu)建全方位運(yùn)營(yíng)》和《天貓工具大全》,由《走進(jìn)天貓》、《立足天貓》、《贏在天貓》三大系列九本書組成。
基本涵蓋了商家從最初入駐天貓,到高級(jí)別的行業(yè)解密、運(yùn)營(yíng)策略制定等需要了解的基本規(guī)則和工具。
天貓官方公布的這套秘籍有什么特別之處?天貓運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)管理總監(jiān)段萌介紹,整套書以集中梳理知識(shí)的形式,結(jié)合商家在天貓全鏈路運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐,可以讓更多商家系統(tǒng)了解天貓長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
“更好地為企業(yè)賦能,讓企業(yè)真正從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),并運(yùn)用到日常經(jīng)營(yíng)中。
”本書9天貓運(yùn)營(yíng)全方位解碼。
整體來看,這套書分為“走進(jìn)天貓”、“立足天貓”、“贏在天貓”三個(gè)系列。
其中有兩本書,《走近天貓》《天貓規(guī)則集》《天貓工具集》。
前者主要梳理天貓運(yùn)營(yíng)全鏈條所涉及的規(guī)則、所需資質(zhì)、流程,重點(diǎn)是開店、運(yùn)營(yíng)、續(xù)租、退出等方面。
后者詳細(xì)講解了商家在天貓運(yùn)營(yíng)中需要掌握的各種工具。
從內(nèi)容上看,本系列的兩本書,閱讀后可以快速了解天貓相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí)知道如何搭配和使用工具,從而提高日常運(yùn)營(yíng)的工作效率。
它們是天貓運(yùn)營(yíng)的必備書籍。
“立足天貓”有四本書,分別是高效的全方位運(yùn)營(yíng)、快速發(fā)展的金牌客服、巧妙的玩法和精準(zhǔn)的引流、輕松的店鋪愿景。
這四本書分別從運(yùn)營(yíng)、流量、視覺、客服四個(gè)方面講解了在天貓開店需要的各種技巧,比如如何搭建店鋪運(yùn)營(yíng)體系,如何獲得免費(fèi)流量,如何推廣直通車,如何運(yùn)營(yíng)店鋪粉絲,如何運(yùn)用視覺營(yíng)銷和客服技巧提高轉(zhuǎn)化率和客服體驗(yàn)。
這四塊知識(shí)串聯(lián)成系統(tǒng)完整的天貓店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí),更適合天貓商家的運(yùn)營(yíng)、客服、視覺、推廣人員閱讀。
對(duì)電子商務(wù)感興趣的從業(yè)者或許也能從中得到一些啟發(fā)。
《贏在天貓》有三本紙質(zhì)書,分別是《全鏈路運(yùn)營(yíng)分析》、《高級(jí)引流揭秘》、《營(yíng)銷實(shí)踐解密》。
看完這個(gè)系列,說明讀者至少不再是天貓的“小白”了。
這三本書既闡述了商家的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思路,又介紹了各種單品的操作要點(diǎn)和方式,進(jìn)一步解讀了商家的精彩案例,可以為門店的進(jìn)階增效提供一些參考。
天貓運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)管理總監(jiān)段萌介紹,考慮到不同發(fā)展階段商家的痛點(diǎn)和需求不同,這九大集還梳理了研發(fā)中不同深度、不同階段的運(yùn)營(yíng)知識(shí)。
既有來自戰(zhàn)略層面的真知灼見,也有來自具體操作的詳細(xì)實(shí)踐內(nèi)容。
同時(shí),全書兼顧了天貓商家各個(gè)階段的使用場(chǎng)景和需求。
就整套書來說,它可以作為企業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)電子商務(wù)人才的首選書籍,甚至對(duì)于電子商務(wù)大學(xué)生來說,它也是一個(gè)很好的“引路人”。
半年出了兩本書的橙紫,是天貓運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)部“玩天貓”系列圖書的總經(jīng)理。
回憶起這套書的成長(zhǎng)史,她感慨萬千。
據(jù)她介紹,書中大部分內(nèi)容來自業(yè)務(wù)增長(zhǎng)部門在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)并解決的業(yè)務(wù)問題的總結(jié)。
它是在商業(yè)實(shí)踐過程中不斷濃縮的理論知識(shí),具有現(xiàn)實(shí)意義。
她舉了個(gè)例子。
一些食品相關(guān)的商家坦言,他們的客服在老客戶的管理上不遺余力,但收效甚微,甚至偶爾會(huì)被投訴。
橙紫在分析了商家的客戶維護(hù)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn),在店鋪活動(dòng)期間,客服采用隨機(jī)短信的方式聯(lián)系老客戶,投訴的客戶某個(gè)月基本收到56條短信。
“忽視體驗(yàn)實(shí)際上已經(jīng)變成了騷擾。
”橙紫說。
綜合以上情況,根據(jù)商品和行業(yè)特點(diǎn),結(jié)合老客戶的購買時(shí)間、頻率、額度、購買習(xí)慣,橙紫團(tuán)隊(duì)對(duì)商家老客戶進(jìn)行會(huì)員等級(jí)統(tǒng)計(jì)和管理。
之后的三個(gè)月,通過針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員推出不同的營(yíng)銷活動(dòng),效果“顯著”。
而這些知識(shí)都記錄在書本上。
不過橘子君也提到,各個(gè)學(xué)校的挑戰(zhàn)并不是來自于專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備,而是來自于“變化”和“如何講得更清楚”這兩個(gè)方面。
以天貓工具為例。
當(dāng)稿件整理完畢,二審即將結(jié)束時(shí),五個(gè)工具中的業(yè)務(wù)二告知工具整體功能發(fā)生變化,需要更新書籍內(nèi)容。
為此,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)部派出業(yè)務(wù)面試小組,對(duì)他們進(jìn)行逐一面試。
一個(gè)多月后,它終于在定稿前更新了該書的最新內(nèi)容。
“后續(xù)書籍中涉及的工具更新將統(tǒng)一在我們的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)平臺(tái)(zhiku.tmall.com)上。
”橘子君透露,天貓的工具更新?lián)Q代非常快。
為了讓知識(shí)“不落伍”,商家可以隨時(shí)了解平臺(tái)上的最新信息。
“如何解釋清楚”的挑戰(zhàn)在于如何用通俗易懂的語言而不是冷冰冰的技術(shù)術(shù)語來解釋產(chǎn)品、工具、運(yùn)營(yíng)等理性知識(shí)。
段萌表示,“玩天貓”系列寶貝是天貓運(yùn)營(yíng)中心商戶管理部結(jié)合天貓商戶全鏈路運(yùn)營(yíng),在賦能商戶方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)沉淀。
之所以要花精力做這件事,目的只有一個(gè):賦能商家,踐行阿里巴巴“天下沒有難做的生意”的使命。
據(jù)了解,“天貓規(guī)則集”已于今年4月上架電子書,商家可在zhiku.tmall.com上免費(fèi)下載;此次對(duì)外發(fā)布兩本紙質(zhì)書,另外6本紙質(zhì)書分別在8月中下旬和10月初出版。
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