天貓延保服務(wù)規(guī)范

今日，天貓發(fā)布《延保服務(wù)規(guī)范》修訂公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)優(yōu)化消費者的購物體驗，提升消費者購買商品時的安全感，天貓計劃對延保服務(wù)規(guī)范進行以下變更。

本次調(diào)整于2022年6月2日公布，2022年6月9日生效。

公告顯示，延保服務(wù)規(guī)范變更后，延保服務(wù)是指消費者選擇購買延保服務(wù)后，消費者購買的商品在服務(wù)保證期內(nèi)發(fā)生故障(因生產(chǎn)廠家的材料、工藝、零部件等質(zhì)量問題導(dǎo)致的影響正常使用功能的故障)；符合服務(wù)申請條件的，由消費者發(fā)起申請，天貓負責(zé)指定第三方服務(wù)商為消費者提供消費者服務(wù)保障額度內(nèi)的維修保障服務(wù)項目。

服務(wù)保障金額等于消費者購買商品時實際支付的交易金額。

服務(wù)保證期:根據(jù)《家用電器安全使用壽命細則》，不同商品的延保服務(wù)保證期不同，起始時間為消費者購買商品全國聯(lián)保結(jié)束次日零時起，服務(wù)保證期以消費者安裝的產(chǎn)品頁面為準。

產(chǎn)品涵蓋:空調(diào)、冰箱、洗衣機、平板電視、熱水器、油煙機/灶具、消毒柜、電飯鍋、電磁爐、微波爐、榨汁機、電腦、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、醫(yī)療器械、手表、跑步機等。

服務(wù)路徑:我的淘寶-我的訂單-購買訂單-點擊“延?！?發(fā)起服務(wù)。

投訴途徑:已買寶貝-服務(wù)子訂單-維修進度-點擊“一鍵求助”進行投訴。

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