2022年抖音年貨節(jié)發(fā)貨及服務調整通告

年貨節(jié)期間，Tik Tok小店平臺商家和全球購平臺商家可根據自身服務能力選擇發(fā)貨方式:小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

【延期交貨】工具設置請參考《延期交貨時間限制設置用戶手冊》。

1.全球代購平臺的商家需要按照正常時限發(fā)貨。

(1)對于交付時效正常的現貨交付模式，交付時效與日?？己藰藴氏嗤?/p>

具體參見《商戶發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺商戶以《全球購商戶發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)。

(2)延遲發(fā)貨限制(僅限國內商家現貨模式)。

2022年12月28日20: 00: 00至2023年1月8日23:59:59支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時間，最長96小時。

期間內現貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式的現貨部分)，已付款訂單的發(fā)貨時間按照延遲發(fā)貨工具設置的時間進行考核；如果沒有使用延遲交付工具，則按照訂單的原始交付時間進行評估。

2.收款時限調整(僅針對國內商戶)。

對于2022年12月28日20: 00: 00至2023年1月9日23:59:59配送的訂單，收件時限由24小時調整為48小時，即物流單號在配送后48小時內在相應物流公司官網有第一條物流收件信息。

3.對2022年12月28日20: 00: 00和2023年1月9日23:59:59配送的訂單調整虛假配送判斷標準。

假發(fā)貨判定標準調整如下:商家上傳的訂單的物流號在相應物流公司官網從第一個配送中心到達/出發(fā)的24小時調整為48小時以上。

注:其他虛假出貨的判定標準不變。

具體可參考商家發(fā)貨行為管理規(guī)則(全球購平臺商家以【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則為準)。

溫馨提示:如遇不可抗力(如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議活動等)等原因，商家可在震店后臺保障中心在線舉報中心發(fā)起不可抗力、消費者地址異?；蜓舆t送達消費者的請求，并提供相關證據。

經平臺評估通過的，免于處罰或調整新的評估時限。

操作手冊請參考舉報中心的操作說明。

4.售后限額調整。

商家收到消費者發(fā)起的售后申請時，必須按要求回復用戶發(fā)起的申請。

大期間商家處理時效調整如下:2022年12月27日0: 00: 00。

2023年1月15日23:59:59期間，用戶在退款申請過程中，完成退貨物流號上傳，商家需要在收到退貨后將退款操作時間從48小時延長至72小時(物流顯示“簽收”)。

@郭靖2022年12月27日0: 00: 00期間2023年1月15日23:59:59，用戶在換貨申請過程中，完成了換貨物流號的上傳，商家收到退貨后不得不將換貨操作時間從48小時延長至72小時(物流顯示“簽收”)。

2022年12月27日0: 00: 00，2023年1月15日23:59:59期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者上傳退貨號后，若商家未收到用戶退貨(物流未簽收)，商家確認收貨后退款或換貨時限由7天延長至10天；不發(fā)貨的，售后處理處方與日常規(guī)則一致。

詳見《商家售后服務管理規(guī)范》。

如果商家未按上述發(fā)貨、收款、售后處方要求處理訂單，且經平臺確認商家確實違規(guī)，平臺將按照【4.1 違反服務承諾】違規(guī)處理業(yè)務。

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