抖音旗艦店商家考核規(guī)范

為了提升Tik Tok的消費者體驗，規(guī)范旗艦店的經(jīng)營行為，Tik Tok近日新增了《旗艦店考核標準》。

該規(guī)定將于7月15日首次生效。

希望你會知道！第一章概述1.1目的和依據(jù)為保證平臺(域名為jinritemai.com)的健康發(fā)展，促進平臺和商戶的共同成長，持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù)，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、招商標準和職業(yè)標準，特制定旗艦店商戶評價標準。

1.2適用范圍本規(guī)則適用于平臺內(nèi)旗艦店商家(不含官方旗艦店)，以及因未達到考核標準而被旗艦店降級的商家。

1.3如果有效性水平的特殊規(guī)定與一般規(guī)定不一致，則適用特殊規(guī)定；新規(guī)定與舊規(guī)定不一致的，按新規(guī)定執(zhí)行。

平臺規(guī)則沒有規(guī)定的，按照法律規(guī)定或者相關(guān)約定辦理。

第二章實施細則2.1評估師1。

要求平臺內(nèi)所有旗艦店商家都要參加其店鋪所在舞臺的評比，且必須達到相應(yīng)的評比標準。

如果他們達不到標準，他們將從旗艦店降級為專賣店。

2.因考核不達標被從旗艦店降級的商家可以繼續(xù)參加考核。

次月月度考核達標后，可以選擇申請升級為旗艦店。

如果不符合標準，它將繼續(xù)保持現(xiàn)有的商店類型狀態(tài)。

2.2考核期2.2.1豁免期所有已被考核的旗艦店在第一次考核當月(包括新店)均被豁免考核。

豁免期由首次評稅之日起至當月月底。

2.2.2試用期內(nèi)新入駐旗艦店商戶(入駐不足一個月的商戶)，試用期為免檢期結(jié)束后次月1日起三個自然月。

【例:店鋪于2022年1月4日上線，試用期從2022年2月1日開始，至2022年4月30日24: 00結(jié)束】2.2.3正式考核期通過免檢期和試用期(如有)的旗艦店商家，將采用以6個自然月為考核周期的循環(huán)制。

當一個評估周期結(jié)束時，他們將自動進入下一個評估周期。

2.3考核標準2.3.1考核指標及其定義1。

商家體驗評分:反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標，由商家過去90天的【商品體驗】、【物流體驗】、【服務(wù)體驗】構(gòu)成。

用戶負面反饋(CCR):衡量商品、商業(yè)服務(wù)和物流服務(wù)質(zhì)量的綜合指標。

該指標涵蓋訂單評價、售后、投訴、來電咨詢等多渠道消費者反饋。

1.在考核周期內(nèi)，店鋪月度考核次數(shù)達到考核周期要求的，視為考核周期達標。

不同考核期達標要求如下:(1)試用期達標次數(shù)要求:一個考核期(3個自然月)至少有一個月考核達標。

(2)正式考核期達標次數(shù)要求:一個考核周期(6個自然月)內(nèi)至少4次達標。

2.月度考核達標要求是指店鋪在考核月最后一天的考核指標得分也達到達標要求。

任何一項考核指標不達標，視為月度考核不合格。

考核指標要求達到以下標準:(1)商戶體驗得分> = 4.5；(2)用戶的負面反饋(店鋪的CCR)

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