抖音飛鴿機(jī)器人智能應(yīng)答設(shè)置功能手冊

Tik Tok飛鴿的“智能應(yīng)答”是通過機(jī)器人產(chǎn)品的智能問答預(yù)測能力和答案挖掘能力，在接待客戶的過程中回復(fù)更完整、更好的演講技巧，從而提高機(jī)器人的應(yīng)答效果。

功能開放，隨時(shí)可用，不需要多余的配置，適合【人手緊張，沒有足夠精力每天維護(hù)機(jī)器人的店鋪】。

配置和使用效果如下:智能應(yīng)答包括自主學(xué)習(xí)應(yīng)答和智能補(bǔ)充應(yīng)答兩部分；1.自學(xué)習(xí)1)自動學(xué)習(xí)答案，智能向客戶發(fā)送簡單高頻的問題。

系統(tǒng)會自動學(xué)習(xí)買家的常見問題和優(yōu)秀的客服技巧，自動回復(fù)相應(yīng)的問題。

讓機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容更加擬人化、精準(zhǔn)化，從而提高客戶滿意度；答案優(yōu)先級:應(yīng)急關(guān)鍵詞>場景解決方案>單句答案自動學(xué)習(xí)>知識點(diǎn)默認(rèn)演講技巧2)配置模式可以手動勾選“全自動接收模式”/“智能輔助接收模式”；點(diǎn)擊“場景設(shè)置”后，可以通過界面彈出窗口手動選擇想要學(xué)習(xí)的場景，并在“智能輔助模式”下自動發(fā)送；3)語音修改方式自動接收模式:商家可以通過“測試窗口”模擬客戶的查詢方式。

測試窗口回復(fù)不準(zhǔn)確答案時(shí)，點(diǎn)擊“刪除”刪除；2.關(guān)于服裝質(zhì)量的多輪問答。

在服裝及相關(guān)商品類目下，當(dāng)客戶咨詢完收到的商品后表示出現(xiàn)售后問題時(shí)，機(jī)器人會根據(jù)客戶反饋的商品問題類型，給出相應(yīng)的售后處理流程建議；全自動模式下，會根據(jù)客戶的售后訴求直接給予售后指導(dǎo)，避免客戶因?yàn)椴粫暾埵酆蠖对V；在智能模式下，機(jī)器人結(jié)合人工代理進(jìn)行多輪流程，自動引導(dǎo)客戶提供商品問題的證明和照片，幫助客服更規(guī)范、更快捷地處理客戶的售后訴求；配置模式可以根據(jù)店鋪的具體業(yè)務(wù)和機(jī)器人常用的接待模式，想用的接待模式可以自己查看；自動模式和智能助理模式在語音的形式和過程上是有區(qū)別的。

在智能助手模式下，機(jī)器人問答更加擬人化，也需要人類客服的及時(shí)參與，共同推動問題的解決。

您可以通過右側(cè)的“效果預(yù)覽”查看在線對話的接收過程和效果；3.智能補(bǔ)充回復(fù)智能補(bǔ)充回復(fù)主要用于在機(jī)器人回復(fù)客戶詢問的同時(shí)，使回復(fù)內(nèi)容更加完整和具體，從而提高接待效果、滿意度和轉(zhuǎn)化率；4.當(dāng)產(chǎn)品評價(jià)補(bǔ)充客戶對產(chǎn)品/物流問題的詢問時(shí)，機(jī)器人會在產(chǎn)品的好評中選擇與客戶咨詢相關(guān)的評論，在機(jī)器人回復(fù)回答后補(bǔ)充回復(fù)，提高用戶滿意度。

5.營銷賣點(diǎn)的補(bǔ)充。

對于“售前咨詢”客戶，在“全自動接待”模式下，機(jī)器人會根據(jù)買家咨詢問題、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品好評等數(shù)據(jù)，自動生成并發(fā)送推廣轉(zhuǎn)化詞。

，從而提高客戶訂單的轉(zhuǎn)化率；6.如果識別到客戶有不滿、焦慮等情緒，機(jī)器人會在回復(fù)相關(guān)咨詢問題時(shí)，補(bǔ)充安撫性的話語安撫用戶，提高用戶滿意度。

7.智能圖片問答當(dāng)顧客提出產(chǎn)品問題時(shí)，機(jī)器人會從產(chǎn)品詳情頁中拍照回復(fù)顧客的問題，從而降低商家配置答案的成本。

*如果對應(yīng)的提問方式本身已經(jīng)配置了答案，機(jī)器人不會再抓取商品詳情頁的圖片，優(yōu)先回復(fù)商家自己配置的答案。

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