淘寶客服常用語(yǔ)大全,有什么技巧?

在淘寶平臺(tái)上，確實(shí)有很多賣(mài)家會(huì)自己做客服。

想要做好客服，首先要積累一些常用的客服表達(dá)方式。

所以今天我給大家總結(jié)了一些常見(jiàn)的客服表達(dá)方式。

一、售后工作內(nèi)容1。

及時(shí)交貨非常重要。

為什么？因?yàn)檫@是大家的心理預(yù)期。

如果交貨延遲。

拖著買(mǎi)家催發(fā)貨，會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)這家店的好感大打折扣。

2.包裹需要打包。

如果它損壞了。

買(mǎi)家可能會(huì)給淘寶差評(píng)。

可以添加一些小飾品，增加買(mǎi)家對(duì)店鋪的好感。

3.盡量選擇信譽(yù)好、網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。

畢竟客戶(hù)來(lái)自五湖四海。

如果快遞公司不會(huì)送到某個(gè)目的地。

對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)。

對(duì)店的投訴肯定很多，下次再來(lái)的可能性很小。

4.當(dāng)快遞即將到達(dá)目的地時(shí)，淘寶客服可以發(fā)消息提醒客戶(hù)。

這樣客戶(hù)會(huì)覺(jué)得買(mǎi)家很體貼。

它就像一個(gè)春風(fēng)，靜靜地移動(dòng)著。

5.淘寶客服需要做有利的營(yíng)銷(xiāo)。

比如五星好評(píng)回歸2元。

比如五星贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠券等多種方式。

樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。

二、售后客服常用詞1。

你好，親愛(ài)的，你有什么問(wèn)題讓你不滿(mǎn)意嗎？2.如果我們的快遞公司給您帶來(lái)不便，我們很抱歉。

請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

3.如果您收到的寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件退貨。

請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

親愛(ài)的，請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，但也請(qǐng)你配合我們:(1)給我們發(fā)破損商品的照片。

(2)如果瑕疵是你無(wú)法接受的，你可以根據(jù)自己照片的情況選擇退貨或者換貨。

對(duì)于給您帶來(lái)的麻煩，請(qǐng)接受我們深深的歉意。

5.親愛(ài)的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝！歡迎下次光臨。

祝你一切順利。

6.再次感謝您的惠顧。

我期待和你成為朋友。

祝你一切順利！一個(gè)有教養(yǎng)有禮貌的淘寶客服不僅僅做售后，還會(huì)把顧客當(dāng)成回頭客來(lái)照顧。

有什么訣竅？1.安撫客戶(hù)情緒，分析客戶(hù)顯性和隱性需求，然后提出合理建議。

如果可行，那我們就提出解決方案，然后滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是解決客戶(hù)的問(wèn)題。

2.有更好的態(tài)度。

來(lái)投訴的客戶(hù)，心情肯定一直不好，所以我們的態(tài)度很重要，否則就是火上澆油。

當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定是穩(wěn)的，所以不要惡化我們和客戶(hù)的溝通。

3.動(dòng)作快點(diǎn)。

我們處理問(wèn)題的速度不僅讓我們的客戶(hù)得到尊重，也讓我們的真誠(chéng)提升到最高境界。

如果我們收到客戶(hù)的投訴，我們必須了解事情的全部，并適當(dāng)?shù)卮螂娫?huà)解決問(wèn)題。

4.多賠點(diǎn)。

接到客戶(hù)投訴后，大多是有損客戶(hù)利益的。

所以客戶(hù)投訴是希望得到賠償?shù)摹?/p>

上面我們也提到了隱形問(wèn)題。

客戶(hù)態(tài)度不好，但我們沒(méi)說(shuō)要賠償。

但是，我們需要了解情況。

支付更多的補(bǔ)償不僅能幫助我們解決客戶(hù)的問(wèn)題，還能讓我們的回頭客更加忠誠(chéng)。

5.更高水平。

很多客戶(hù)投訴后希望得到重視，但有時(shí)候我們解決不了這些問(wèn)題。

如果我們的高層領(lǐng)導(dǎo)表示慰問(wèn)，問(wèn)題就更容易解決了。

如果可能的話(huà)，我們的客服可以互相配合。

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