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    淘寶客服不回復(fù)怎么辦?如何去解決?

    58期小熊樓主|2023-04-23|10:48|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:28

    一般我們網(wǎng)購(gòu)都是自己下單,因?yàn)榛旧仙唐芳?xì)節(jié)都寫的很清楚,但是有時(shí)候還是會(huì)咨詢店家,但是有時(shí)候自己?jiǎn)柫税胩?,客服敲了半天也沒有回應(yīng)。

    為什么?我們將如何解決這個(gè)問題?1.不聯(lián)系人類客服。

    這是目前最常見的情況。

    為了更好的服務(wù)商家,淘寶推出了機(jī)器人功能,一定程度上可以替代人工客服。

    只要常問的問題都編輯好了,一般我們進(jìn)店咨詢,機(jī)器人是第一個(gè)回復(fù)信息的。

    這個(gè)功能的一個(gè)缺點(diǎn)是機(jī)器人不如真人足智多謀。

    如果我們仔細(xì)提問,機(jī)器人是無法回答的。

    這時(shí)候客服就不回復(fù)不理人了。

    這時(shí)候只要我們輸入:人工客服,就會(huì)有真正的客服來幫助解決接單問題。

    2.客服接待員太多,或者有事暫時(shí)不在電腦前。

    有些大店的詢盤量大,客服有限,所以反應(yīng)會(huì)慢一些。

    人著急的時(shí)候,客服也不會(huì)整天坐在電腦前。

    如果客戶暫時(shí)不在電腦旁,而你只是來咨詢,不能及時(shí)回復(fù)!如果是大店,這種情況通常不會(huì)持續(xù)太久。

    客服幾分鐘或者十幾分鐘就回來,看到信息就回復(fù)。

    還有一些小店,沒有專業(yè)客服,兼職店主,可能對(duì)信息反應(yīng)不及時(shí)。

    一般客服不理人的時(shí)候,你可以耐心等一會(huì)兒。

    如果沒有回復(fù),建議考慮換一家店。

    3.客服專業(yè)素質(zhì)有問題,故意不回復(fù)。

    一般這種情況比較少見。

    按照正常情況,無論是賣家還是賣家請(qǐng)來的客服,都是要接待好買家咨詢的。

    畢竟對(duì)于客服來說,能夠做成一筆交易,會(huì)增加自己的業(yè)績(jī),然后可以獲得更多的提成,這是他們的工作。

    而有些客服人員,沒有專業(yè)素質(zhì),或者店鋪培訓(xùn)不合格,回復(fù)信息看心情,或者看客戶沒有購(gòu)買意向,故意刁難,尤其是處理售后問題的時(shí)候。

    作為買家,我們都能感受到這種情況。

    雖然文字比較冷,但是很直觀。

    你大概能猜到電腦對(duì)面是什么意圖。

    這種情況,建議直接過去,選擇其他店鋪購(gòu)買。

    如果是售后溝通,建議直接聯(lián)系淘寶小米反映情況。

    如果你因?yàn)槭酆髥栴}聯(lián)系客服,客服一直沒有回應(yīng),或者故意不解決問題,可以向淘寶人工客服證明和投訴。

    淘寶規(guī)定,如果發(fā)現(xiàn)賣家有任何違規(guī)行為,可以發(fā)起投訴。

    如果投訴成立,賣家會(huì)受到相應(yīng)的處罰。

    可能的賣家違規(guī)行為如下:1, 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán):如果你購(gòu)買了假冒商品,你可以對(duì)銷售該商品的賣家提出侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴。

    如果投訴成立,賣家嚴(yán)重違規(guī)最高扣48分,永久封號(hào)。

    2、 延遲發(fā)貨:如果賣家未能在您付款后的七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,您可以在交易結(jié)束后的十五天內(nèi)發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。

    如果投訴成立,賣家除了扣分,還會(huì)額外支付你商品交易額的5%,最高30元。

    3.描述不符:如果您收到的商品與賣家描述不符,您可以在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起描述不符投訴。

    如果投訴成立,賣家會(huì)被扣三分。

    4.違反承諾:如果發(fā)現(xiàn)賣家沒有履行加入相關(guān)服務(wù)時(shí)做出的承諾,可以發(fā)起違反承諾投訴。

    如果投訴成立,賣家將根據(jù)違規(guī)程度被扣除相應(yīng)的積分。

    如何處理客戶的差評(píng)?淘寶客服需要注意什么?淘寶客服的售后期限是什么?有什么訣竅?淘寶客服如何下單發(fā)貨?發(fā)貨的時(shí)候需要注意什么?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

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