淘寶客服技巧:如何進行針對性溝通!

每個人都有自己的個性，客戶都是積極向上的，所以在溝通的時候，我們要用不同的技巧去應(yīng)對不同類型的客戶，尤其是淘寶客服。

我們必須掌握這項技能。

雙十一快到了。

下面給大家分享一下淘寶客服如何溝通才能有的放矢。

1.缺乏商品基礎(chǔ)知識的顧客，在面對這類缺乏商品知識，有疑惑，依賴性強的顧客時，需要客服人員像朋友一樣耐心傾聽，認真解答。

不要站在自己銷售的角度說大話，而要站在客戶的立場上回答他的疑惑。

可以根據(jù)客戶的問題推薦產(chǎn)品。

推薦的產(chǎn)品要符合客戶的需求，并向客戶解釋為什么推薦這些產(chǎn)品。

理由有理有據(jù)，這樣才能建立客戶對你的信任。

對于這種類型的客戶，你的解釋越詳細，他越會信任你。

二是對商品了解不深入不詳細的客戶。

這些客戶對產(chǎn)品有基本的了解，但主觀、沖動，信任度不夠。

客戶需要控制自己的情緒，把自己不清楚的解釋清楚，把自己不知道的糾正過來，提供專業(yè)真誠的回答，增強對你的信任。

第三，買賣不同價格要求的客戶，是一個討價還價的過程。

經(jīng)常會遇到砍價的顧客。

砍價是買家的天性，有些價格是虛高的。

砍價可以讓消費者買到更實惠的產(chǎn)品，這無可厚非。

比如“孕婦裝關(guān)系到你寶寶和你兩代人的健康，所以用料和做工成本都很高，家長可以再考慮考慮。

”或者引導(dǎo)買家換個角度看這個產(chǎn)品，讓他覺得物有所值，所以不會太在意價格。

也可以建議顧客先貨比三家。

總之，要讓客戶感覺到你的熱情和真誠。

不要直接告訴顧客我這里不講價，討價還價避而不談等傷害消費者自尊心的話。

有的客戶很大方，不妥協(xié)，看到你不講價就不跟你講價。

對待這樣的顧客，你要表示感謝，主動告訴他們你的店有什么優(yōu)惠措施，購買產(chǎn)品有什么樣的小禮品。

簡而言之，你要讓客戶覺得買了物超所值的產(chǎn)品，不討價還價。

有些顧客會試探性地問能不能先砍價再買。

對待這樣的客戶，不僅要堅定的告訴他們不能砍價，還要委婉的告訴他們我們的價格是物有所值的。

感謝他的理解和合作。

有的客戶就是想講價，不講價就不高興。

對于這樣的客戶，我們除了堅定地重申我們的原則，還要合理地拒絕他的要求，不要被他的威脅和祈求所動搖。

建議他適當?shù)臅r候看看其他便宜的商品。

四。

對商品要求不同的客戶有些客戶看到商品圖片后問:圖片和商品描述一致嗎？他會一遍又一遍的問:有什么瑕疵嗎？有色差嗎？有問題怎么辦？怎么找到你？等等。

對于這類客戶，客服要向客戶肯定產(chǎn)品是我們以實物拍攝的，但是不可避免的會有色差，整體不會和產(chǎn)品有很大差距，但是不要覺得產(chǎn)品太完美。

介紹店鋪的售后服務(wù)，讓顧客更了解。

所以淘寶客服在開店的過程中起著非常重要的作用。

不要低估他們。

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