淘寶遇惡意投訴被處罰扣分凍結(jié)消保金怎么辦？

           淘寶店鋪發(fā)貨方式是郵箱發(fā)貨。買家拍了圖紙未留郵箱，旺旺上多次給他聯(lián)系留言都不回復(fù)。不留郵箱我們無法發(fā)貨。三天后直接投訴我們不發(fā)貨，竟然說兩次都不發(fā)貨。申訴結(jié)果淘寶判我不成立，這種問題怎么辦？              

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