淘寶網(wǎng)枯萎包賠服務規(guī)范

日前，淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)“干枯包賠”服務標準》。

公告顯示，淘寶渠道針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下部分指定類目的產(chǎn)品，擬新增“干枯包賠”服務，符合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展示“干枯包賠”服務標識，并對顧客實行該服務。

該規(guī)矩將于2022年7月6日正式生效。

首要改變點：新增《淘寶網(wǎng)“干枯包賠”服務標準》，規(guī)則了賣家準入/退出要求、服務要求以及顧客服務請求條件和舉證要求等。

據(jù)了解，該規(guī)矩適用于參加“干枯包賠”服務的淘寶網(wǎng)賣家。

“干枯包賠”服務，是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“干枯包賠”標識的產(chǎn)品后，按照本標準建議服務請求的，賣家需實行服務承諾。

在賣家要求方面，賣家須同時符合以下條件，可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”一級類目下指定開放類目的產(chǎn)品參加“干枯包賠”服務，詳細要求以“干枯包賠”入駐頁面為準。

若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實行相應服務承諾。

賣家可在“賣家千牛中心”→“參加服務”→“干枯包賠”，符合準入要求后可選擇適宜的產(chǎn)品參加。

在服務要求上，買家在服務有效期內(nèi)以產(chǎn)品“干枯/逝世”的原因建議服務請求的，賣家需在24小時響應。

不響應服務請求的默許達成服務請求，按服務請求中的約定直接退款給買家。

爭議處理方面，淘寶表明，買家舉證“干枯/逝世”有效的，若“干枯/逝世”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，按照付出金額的百分之十進行部分退款;若“干枯/逝世”數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照付出金額的百分之五十進行部分退款;若“干枯/逝世”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

退款成功后，賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實踐退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

買家亂用本標準起服務請求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

此外，淘寶表明，在“買家亂用本標準建議服務請求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”的排查和確定上，包括但不限于：淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或體系排查斷定買賣存在明顯反常，買家以獲利為目的，非實踐消費需求而產(chǎn)生的買賣，根據(jù)該買賣而建議的賠付請求;淘寶網(wǎng)根據(jù)人工或體系，從各個維度對賬戶的反常度進行綜合排查，確定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯反常，根據(jù)該賬戶建議的一切賠付請求;買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿意相關監(jiān)管規(guī)則，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單產(chǎn)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行康復的，無法獲得賠付。

詳細影響以《付出寶服務協(xié)議》要求為準。

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