被淘寶買家投訴惡意騷擾后扣分罰款，怎么申訴？

         跟買家起糾紛，我們也有錯，罵了一句臟話，被買家投訴惡意騷擾，后來沒有聯(lián)系他，知道投訴成立，被罰一萬，看到有申訴入口，趕緊聯(lián)系買家，買家在旺旺聊天記錄與我達成一致，同意撤銷投訴，但最后申訴失敗。如果直接硬罰，還開什么申訴入口？怎么辦？

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