淘寶網(wǎng)賣(mài)家退款和售后響應(yīng)時(shí)效變更為48小時(shí)

Taobao.com近日發(fā)布了《Taobao.com超時(shí)指令賣(mài)家退款及售后響應(yīng)時(shí)效變更公告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，為使消費(fèi)者在平臺(tái)上享受到更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，綜合考慮商家的實(shí)際售后能力，淘寶將對(duì)淘寶超時(shí)說(shuō)明的相關(guān)條款進(jìn)行修改。

此規(guī)則變更于2022年8月2日公示，預(yù)計(jì)2022年8月10日生效，并逐漸灰顯。

公告顯示，該規(guī)則的變更點(diǎn)為:買(mǎi)家申請(qǐng)退款/售后后，賣(mài)家回復(fù)退款/售后的時(shí)限由72小時(shí)變更為48小時(shí)。

具體來(lái)說(shuō)，改簽后，買(mǎi)家已經(jīng)收到貨，不退才退款(收到貨不退)。

退款申請(qǐng)正在等待賣(mài)家確認(rèn)。

如果賣(mài)家在退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)內(nèi)未回復(fù)退款申請(qǐng)，則默認(rèn)退款申請(qǐng)達(dá)成，退款將根據(jù)退款申請(qǐng)中的約定直接給買(mǎi)家。

買(mǎi)家已經(jīng)收貨，退貨，退款(收貨，退貨，退款)，退款申請(qǐng)等待賣(mài)家確認(rèn)。

如果賣(mài)家自提交退款申請(qǐng)之日起48小時(shí)內(nèi)未回復(fù)退款申請(qǐng)，則默認(rèn)退款申請(qǐng)到達(dá)，進(jìn)入退貨程序。

值得注意的是，買(mǎi)家申請(qǐng)退款的理由是“七天無(wú)理由退貨”。

后來(lái)買(mǎi)家修改了退款申請(qǐng)，把退款理由改成了別的。

賣(mài)家的加班變更從退款申請(qǐng)修改成功開(kāi)始，往后推48小時(shí)(七天無(wú)理由商品，買(mǎi)家修改退款原因不影響加班)。

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