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淘寶惡意評價被買家申訴回來了該怎么辦？

xongje1134樓主|2019-12-27|18:26|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀：8089

買家1月份購買了我們的商品，因為買家商品使用不當一個月后聯(lián)系我們要換貨，我們也答應了，運費的話是我們要求回來買家出，回去我們出導致了糾紛，然后買家在3月份用另一個淘寶號拍了兩單給出差評然后申請售后（地址電話和第一次購買時留的一樣的）故此我們判定買家是惡意拍下，所以進行了規(guī)密投訴成立了，評價屏蔽掉了，在4月3號的時候買家打消費者熱線申訴成立了（申訴原因是好評返現(xiàn)，但是我們從來沒有過聊天記錄里也沒有過這樣的字眼）請問這樣的情況下該怎么辦？

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