淘寶服務(wù)能力總分3分怎么提升？評(píng)分規(guī)則是什么？

                    信任大部分的淘寶商家們都清楚淘寶店肆有三項(xiàng)評(píng)分，分別是寶物描繪、賣(mài)家服務(wù)和物流服務(wù)。這三項(xiàng)評(píng)分最好是保持在4.8分及以上，那么淘寶服務(wù)才能分?jǐn)?shù)如何去進(jìn)步呢?下面進(jìn)行介紹。淘寶服務(wù)才能總分3分怎樣進(jìn)步?1、必須與具體信息頁(yè)面上的描繪相同。主圖片或具體頁(yè)面上的圖片必須是真實(shí)的?，F(xiàn)在你可以上傳主畫(huà)面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強(qiáng)他們的好感。如果照片和實(shí)物有什么不同，應(yīng)該寫(xiě)清楚，有一點(diǎn)點(diǎn)差異。2、客戶服務(wù)的情緒更好。作為一個(gè)直接的以客戶為根底的人，客戶服務(wù)是影響這個(gè)綜合評(píng)分的一個(gè)十分重要的因素。作為一名客服人員，你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和情緒直接影響你的綜合評(píng)分。客服結(jié)束語(yǔ)輔導(dǎo)客戶收貨后給予五星表?yè)P(yáng)。3、交貨速度應(yīng)該快。盡管快遞的問(wèn)題超出了我們的操控規(guī)模，但我們不能否認(rèn)一系列的問(wèn)題，如糟糕的成績(jī)和dsr，都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的規(guī)模內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來(lái)節(jié)約一兩美元。4、利用小禮物給顧客驚喜。沒(méi)錯(cuò)。你不能忽視天賦的力量。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)真正的瑰寶，可是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。評(píng)分規(guī)矩是什么?淘寶店肆評(píng)分也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是買(mǎi)家在淘寶店肆進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)后，對(duì)這次買(mǎi)賣(mài)進(jìn)行四個(gè)維度的評(píng)價(jià)。店肆評(píng)分的維度有4個(gè)，分別是;買(mǎi)家店肆上架的寶物與描繪相符度、買(mǎi)家對(duì)店肆賣(mài)家的服務(wù)情緒、店肆的賣(mài)家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。關(guān)于淘寶天貓店肆評(píng)分的打分參考維度及規(guī)范，如下所示：1、買(mǎi)家店肆上架的寶物與描繪相符度5分：產(chǎn)品質(zhì)量適當(dāng)?shù)臐M意，跟賣(mài)家當(dāng)時(shí)描繪的完全一致，沒(méi)有存在差異;4分：產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，與賣(mài)家描繪的根本一致;3分：產(chǎn)品質(zhì)量一般，沒(méi)有賣(mài)家描繪的那么好;2分：產(chǎn)品部分有破損，與賣(mài)家描繪的不符，不滿意;1分：差的太離譜，與賣(mài)家描繪的嚴(yán)峻不符，十分不滿意。2、買(mǎi)家對(duì)店肆賣(mài)家的服務(wù)情緒5分：賣(mài)家服務(wù)太棒了，考慮適當(dāng)周到，已經(jīng)完全超出對(duì)買(mǎi)家的期望值;4分：賣(mài)家服務(wù)挺好，溝通也挺順利，整體來(lái)說(shuō)是滿意的;3分：賣(mài)家回復(fù)很慢，情緒也十分一般，談不上溝通順利;2分：賣(mài)家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;1分：賣(mài)家的情緒很差，在咨詢時(shí)客服會(huì)謾罵、講臟話，沒(méi)有把不客戶當(dāng)回事。3、店肆的賣(mài)家發(fā)貨的速度5分：賣(mài)家的發(fā)貨速度快，且產(chǎn)品包裝十分仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);4分：賣(mài)家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理;3分：賣(mài)家發(fā)貨速度很一般，要買(mǎi)家提示后商家才發(fā)貨;2分：賣(mài)家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;1分：一再提示下，賣(mài)家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎;4、買(mǎi)家對(duì)物流公司的服務(wù)5分：物流公司服務(wù)情緒很好，運(yùn)送速度很快;4分：物流公司情緒還好吧，送貨速度挺快的;3分：物流公司服務(wù)情緒很一般，且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般;2分：物流公司服務(wù)情緒挺差，運(yùn)送速度太慢;1分：物流公司情緒十分差，送貨慢，外包裝有破損。對(duì)許多的淘寶店肆賣(mài)家來(lái)說(shuō)，天然也期望可以做好淘寶店肆的服務(wù)分，如果分?jǐn)?shù)過(guò)低，也可以想辦法去進(jìn)步，可是也要先去了解一下它的評(píng)分規(guī)矩，這樣的話會(huì)知道影響因素有哪些。                

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