淘寶運(yùn)營托管的有效溝通技巧有哪些?怎么提高客服技能？

         客戶很憤怒，忘記向你陳述事實(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)該有效地利用提問的技巧："您不要著急，一定給你解決好，您先說一下具體是什么問題，是怎么回事兒創(chuàng)始人火星老師做專業(yè)客服培訓(xùn)的老師表示在客戶服務(wù)中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當(dāng)時(shí)客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發(fā)泄的渠道而已，以下是創(chuàng)始人火星老師整理的一些關(guān)于提問的好處，和難纏客戶的應(yīng)對方法客戶服務(wù)人員在自己情緒變得不穩(wěn)定的時(shí)候，就會把矛頭直接指向客戶本人，不再是就事論事，而是互相之間的一種人身攻擊對于客服人員來講，擁有一個(gè)親切柔美的聲音，讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)，除此之外，有效地利用客服溝通技巧，掌握難纏客戶的應(yīng)對方法是客服人員做好溝通的關(guān)鍵如果依然不放棄，就告訴客戶，請他原諒，問題需要轉(zhuǎn)由你的上級主管進(jìn)行解決很多人認(rèn)為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時(shí)候不是因?yàn)榭蛻舴?wù)人員必須要記住一點(diǎn)，客戶不是對你有意見，而是對你的產(chǎn)品有意見，至少是從表面看上去是這樣的這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什么，你能給予什么"客戶這時(shí)就會專注于對你所提問題的回答上客戶堅(jiān)持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時(shí)，客戶就會不斷提出這種要求                

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