淘寶買家退貨時調(diào)換商品我該怎么辦呢？

買家退貨調(diào)換了羽絨服毛領，于是拒收了快遞，給買家打電話。開始還不承認，和她比較了衣服的區(qū)別，她說讓把衣服給她退回吧，是她買了兩家的衣服弄錯了。買家收到退給她的衣服后，又重新修改退款協(xié)議，但她并沒有退貨，打電話問她，她說等著另一家給她退呢，這該怎么解決？

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