淘寶小二介入處理流程是什么？如何操作？

各位淘寶用戶們，假如您在淘寶購物的過程中遇到了什么問題難以和淘寶商家們協(xié)商處理的話，是可以請(qǐng)求淘寶小二介入的哦，接下來的內(nèi)容中為我們介紹淘寶小二介入的流程。

商家和買家們各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購物，做出的承諾都是由打字聊天來進(jìn)行的，產(chǎn)生膠葛就只能以聊天記錄來與買賣快照進(jìn)行的，買賣快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

就最終的金錢歸屬問題，淘寶小二將根據(jù)具體的實(shí)踐買賣狀況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。

一般審核的時(shí)間是4個(gè)工作日。

請(qǐng)求客服小二介入方法如下：1、如買家現(xiàn)已請(qǐng)求了退款/買賣成功買家請(qǐng)求了售后，兩邊未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點(diǎn)擊【要求淘寶介入】處理(虛擬產(chǎn)品需求一起滿意請(qǐng)求退款3天后的條件)。

2、買家按照以上操作請(qǐng)求了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完結(jié)后由淘寶進(jìn)行憑據(jù)審核。

(假如需求買家舉證，在完結(jié)舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法處理的將由淘寶進(jìn)行憑據(jù)審核)。

售前咨詢招待：1.通過淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對(duì)服務(wù)或許產(chǎn)品的疑問，達(dá)到兩邊愉快的成交;2.根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);3.合作店肆相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃及操作。

售中訂單處理：協(xié)助處理每天店肆渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)承認(rèn)訂單并完結(jié)發(fā)貨。

售后維系服務(wù)：處理慣例的退貨退款，處理顧客的投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后盯梢回訪，保護(hù)店肆信譽(yù)。

看完了以上的介紹后，各位淘寶商家們應(yīng)該知道淘寶小二請(qǐng)求介入的流程是什么了，尤其是顧客和淘寶商家產(chǎn)生膠葛難以處理的時(shí)分，請(qǐng)求小二介入處理問題是最好的方式了。

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