淘寶客人退貨時惡意缺少贈品我該怎么處理呢？

買家以衣服小了為理由，說退貨，我同意，衣服退回來，買家把贈品一支香水拿走，不退給我，我不肯退錢，讓買家把贈品退給我，我把錢再退給她，買家不承認拿了贈品，說我沒有放，然后再以質(zhì)量有問題的理由提交申請退款并且讓我承擔運費，衣服質(zhì)量有問題為什么不需要提交憑證呢？她說有問題我就要替她出運費嗎？她連我衣服哪有問題都不需要說的嗎？還有，我有沒有寄贈品，查一下快遞公司單上記錄的重量就可以了，我寄去是多重，她退回來的衣服重量對比一下就知道誰在說謊！為什么買家拿了我的贈品，不用還，說質(zhì)量問題也不需要提交證據(jù)，我卻要提交商品毀壞的證據(jù)？為什么？我并沒有說收到的衣服毀壞，我是同意退款的，我就是希望買家把我的贈品香水還給我，我錯了嗎？我的衣服沒有質(zhì)量問題，不肯退款的原因是買家不還我的贈品也不想賠償贈品，這樣我就必須要替她出運費，必須要自己承擔贈品被拿，還要承受淘寶上的糾紛處理嗎？小二支持買家，支持這樣行為，讓一個拿別人東西是不用還的。如果買家實話告訴我忘記寄了或者說覺得香水味道不錯很喜歡希望我送給她或者說賣給她，我會送給她的，這次做不成生意就當交個朋友的，沒幾個錢就，但是我接受不了拿了贈品還要誣賴我，得了便宜連句謝謝都不愿意說的人，大家誠實一些，我心甘情愿送我愿意，你這樣賴我的東西，我扔了也不想給你。還有就是我衣服不包郵的，那憑什么我衣服沒有質(zhì)量問題，買先說小了買家申請退款并且她自己承擔運費，后來衣服寄來后說以質(zhì)量問題退款申請上讓我付運費，也不提交任何憑證說明，淘寶就讓我付運費？買家怎么說都是事實，她說我衣服有問題就有問題，讓她提交憑證她卻不交，但是我就要替她付運費，這是什么道理呢？

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