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    抖音電商上線消費者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”

    xuexin樓主|2023-01-23|16:18|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:33

    經(jīng)過用戶調(diào)研,抖音平臺決議在售后審核流程、客服響應(yīng)效率、運費險等退換貨效勞方面重點優(yōu)化。

    據(jù)理解,但凡簽約“安心購”的商家,必需提供以下5項效勞:“正品保證”和“七天無理由退貨”讓用戶售前不怕買錯,下單即是正品,簽收七天內(nèi)均可無理由退回;“極速退款”讓用戶售中退款即時到賬,買錯、買多不要緊,一鍵操作立即“回血”;“運費險”和“上門取件”讓用戶售后輕松退貨,不用墊付根底運費,也不用出門寄件,省錢又省力。

    此外,還有“當(dāng)日發(fā)”、“24小時發(fā)”2項可選效勞,讓用戶收貨更及時。

    此外,針對生鮮和美妝類商品,“安心購”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”效勞。

    在對線上購物的傳統(tǒng)認(rèn)知中,生鮮易腐易壞,美妝有過敏風(fēng)險,兩類商品一經(jīng)售出難以售后,用戶下單時常常有所顧忌。

    截至目前,“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已效勞超18萬人次。

    該商家開通了“美妝過敏包退”效勞。

    用戶上傳圖片舉證后,商家3分鐘內(nèi)即經(jīng)過退貨申請,用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。

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