淘寶惡意買家以質(zhì)量問題為由申請僅退款我提供不了證明該怎么辦？

買家拍了一套越野射燈（價值1160元）收到貨后說配件中的遙控器和控制器不能用（沒有拍圖證明）。我已經(jīng)補(bǔ)發(fā)了一個過去（遙控器+控制器成本60元）過了二十多天時間，又說開關(guān)不能用，他自己檢查又說是是控制盒壞了（沒有圖片證明控制盒壞的，只拍了一個開關(guān)不亮的照片）。讓我補(bǔ)寄控制盒，我要求他把壞的寄回來換新，他直接以質(zhì)量問題為由申請僅退款1160元。60元的東西壞了肯定不可能退1160元，所以我拒接了，最后申請?zhí)孕《槿耄F(xiàn)在淘小二要我提供進(jìn)貨發(fā)票、代購小票和海關(guān)證明 ，否則會退款給買家。因為我這個是工廠拿貨的，沒有這些東西，一直想找淘寶人工服務(wù)問問，在賣家服務(wù)中心和自助服務(wù)地方找不到人工服務(wù)的入口，想問一下。買家沒提供商品質(zhì)量問題憑證。而且我之前已經(jīng)補(bǔ)發(fā)過一個給買家，幾十元的一個東西問題，買家還是一直要求退全款申請售后，我沒有進(jìn)貨憑證，還聯(lián)系不到淘寶小二。我應(yīng)該怎么辦呢？

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