淘寶贈(zèng)品需要退回嗎？贈(zèng)品規(guī)則有什么？

我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，能夠看到很多產(chǎn)品多會(huì)附贈(zèng)贈(zèng)品，其實(shí)，這也是賣(mài)家推廣產(chǎn)品，吸引買(mǎi)家的一種手法。

不過(guò)，關(guān)于贈(zèng)品，賣(mài)家和買(mǎi)家常常會(huì)產(chǎn)生一些爭(zhēng)議，如果出現(xiàn)了退貨的情況，贈(zèng)品是否要一起退回呢?

所謂贈(zèng)品，是買(mǎi)家以購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品為條件而獲得的賣(mài)家許諾或雙方約定的贈(zèng)予物或服務(wù)。

據(jù)悉，在賣(mài)家與買(mǎi)家的買(mǎi)賣(mài)中，贈(zèng)品的爭(zhēng)議時(shí)常涌現(xiàn)，尤其是當(dāng)賣(mài)家對(duì)贈(zèng)品內(nèi)容含混不清、有歧義時(shí)，容易形成買(mǎi)家誤解，產(chǎn)生了相關(guān)的爭(zhēng)議。

對(duì)此，為了讓淘寶贈(zèng)品爭(zhēng)議問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)更加明晰、完整，淘寶更新《淘寶贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》。

從變更內(nèi)容看，這次調(diào)整首要?jiǎng)h除《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)矩》中已覆蓋的內(nèi)容，并對(duì)描繪做了明確和簡(jiǎn)化。

值得賣(mài)家注意的是， 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的種類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等景象的，按有利于顧客的準(zhǔn)則進(jìn)行確定。

不過(guò)，關(guān)于買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品七天無(wú)理由退貨的情況，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品無(wú)缺且同時(shí)退回。

如果因買(mǎi)家原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣(mài)家不得以此回絕買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自買(mǎi)賣(mài)貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

贈(zèng)品規(guī)矩：1：什么是淘寶贈(zèng)品?

淘寶贈(zèng)品包含：許諾附贈(zèng)的產(chǎn)品、許諾附贈(zèng)的服務(wù)、獎(jiǎng)品。

2：淘寶贈(zèng)品的發(fā)布要求√：明示贈(zèng)品特點(diǎn)，如種類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)便是送的是什么須在詳情頁(yè)描繪清楚，做到所見(jiàn)即所得。

×：主次不分。

例如：在產(chǎn)品標(biāo)題中描繪贈(zèng)品的品牌信息，在主圖展現(xiàn)中獨(dú)自展現(xiàn)贈(zèng)品或贈(zèng)品信息比售賣(mài)產(chǎn)品更突出。

“主次不分”會(huì)對(duì)顧客形成混淆。

×：在沒(méi)有法定運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的情況下發(fā)布特別品類(lèi)產(chǎn)品作為贈(zèng)品。

例如：食物、藥品、化妝品、音像制品等。

×：發(fā)布違禁品。

×：發(fā)布贈(zèng)品價(jià)值超過(guò)5000元的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

3：贈(zèng)品的質(zhì)量要求天貓對(duì)贈(zèng)品的質(zhì)量要求和售賣(mài)產(chǎn)品相同，會(huì)進(jìn)行不定期的抽檢，贈(zèng)品因質(zhì)量不合格、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格的處罰也會(huì)和售賣(mài)產(chǎn)品相同哦!扣分、刪產(chǎn)品，一個(gè)都不能少。

4：贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)刻要求贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)刻=售賣(mài)產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)刻。

5：贈(zèng)品活動(dòng)的真實(shí)性產(chǎn)品許諾贈(zèng)品但回絕履行的，顧客能夠以“違背許諾”發(fā)起投訴。

這里小喵要提示一句：店鋪買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)結(jié)束記得及時(shí)更新頁(yè)面描繪!6：售賣(mài)產(chǎn)品產(chǎn)生七天無(wú)理由退貨時(shí)，淘寶贈(zèng)品怎么處理?

贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)無(wú)缺并一起退回，贈(zèng)品無(wú)法退回的，商家能夠要求顧客支付事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格。

完美的店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)能夠給運(yùn)營(yíng)加分，任何疏忽會(huì)添加活動(dòng)后的服務(wù)成本。

依據(jù)淘寶規(guī)矩，如果買(mǎi)家退貨，淘寶贈(zèng)品是需要保持無(wú)缺無(wú)缺，并同時(shí)退回的，買(mǎi)家如果沒(méi)有退回，賣(mài)家也不能因而拒不退款，能夠在退款里面扣除相應(yīng)的金錢(qián)。

這樣的規(guī)則，能夠說(shuō)關(guān)于淘寶買(mǎi)賣(mài)雙方多少十分公正的哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。