天貓平臺(tái)破損無憂包退規(guī)則

破損無憂(即破損包退)，是指顧客在天貓渠道購買帶有”破損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品時(shí)，商家許諾若顧客收貨時(shí)存在破損且漏液(粉)情形并通過“貨物破損已拒簽”或“包裝/產(chǎn)品破損/污漬”主張維權(quán)請(qǐng)求的，則在24小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)顧客的維權(quán)請(qǐng)求，且在顧客供給有效憑證的狀況下，對(duì)破損產(chǎn)品對(duì)應(yīng)金額做退款處理的服務(wù)。

破損無憂(即破損包退)開通方法如下：(如一起可報(bào)名穩(wěn)妥形式和商家許諾形式，挑選一種報(bào)名方法即可)一、 穩(wěn)妥服務(wù)形式：商家可在天貓的商家中心，挑選【商家保障】菜單，挑選物流破損險(xiǎn)(破損無憂穩(wěn)妥)請(qǐng)求參加。

也可以直接拜訪物流破損險(xiǎn)的參加頁面：< https://www.taobao.com/markets/baoxian/wlpsx/apply支撐類目：酒類,彩妝/香水/美妝東西,美容護(hù)膚/美體/精油,奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食,美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā),洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰,家庭/個(gè)人清潔東西,燈具燈飾,茶,咖啡/麥片/沖飲,零食/堅(jiān)果/特產(chǎn),餐具,茶具,咖啡器具,酒壺/酒杯/酒具,馬克杯,奶杯/牛奶杯,玻璃杯,冷水壺,糧油米面/南北干貨/調(diào)味品/燈具燈飾二、商家服務(wù)許諾形式：在官方活動(dòng)報(bào)名，報(bào)名破損無憂服務(wù)協(xié)議許諾(點(diǎn)此直達(dá)報(bào)名頁面)溫馨提示：1、審閱時(shí)刻一般為3個(gè)工作日(服務(wù)許諾報(bào)名形式要求較高，會(huì)效驗(yàn)店肆綜合數(shù)據(jù)，如無法報(bào)名，主張?zhí)岣叩晁辆C合數(shù)據(jù)后報(bào)名嘗試或挑選穩(wěn)妥服務(wù)形式)。

如您破損包退穩(wěn)妥形式一向未審閱，主張您點(diǎn)此檢查是否有一起訂貨穩(wěn)妥;如未訂貨，進(jìn)入后點(diǎn)擊“未訂貨的服務(wù)商”一欄，點(diǎn)擊訂貨按鈕，訂貨后重視審閱(一般審閱時(shí)刻5個(gè)工作日)，如已訂貨成功，主張您重視2個(gè)工作日審閱開通。

2、破損無憂穩(wěn)妥無法參加原因：1）店肆不符合參加條件 ；2）退出后30天不可參加 ；3）不符合類目;如您無后兩項(xiàng)問題，辛苦您提高店肆綜合資質(zhì)后再嘗試報(bào)名。

3、手淘主搜端(含天貓tab)的天貓無憂購認(rèn)證查核服務(wù)，需求產(chǎn)品已經(jīng)參加對(duì)應(yīng)服務(wù)且服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，服務(wù)標(biāo)簽才會(huì)展示，服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)產(chǎn)品可能會(huì)被下標(biāo)，詳細(xì)調(diào)整可點(diǎn)擊此處進(jìn)行參閱。

因?yàn)閮?yōu)先展示大促營(yíng)銷標(biāo)簽，服務(wù)標(biāo)簽優(yōu)先級(jí)排后【品質(zhì)類物流類售后類(裝置&退換類)售后類(一鍵售后)】的標(biāo)簽可能呈現(xiàn)無法展示的狀況，請(qǐng)以展示為準(zhǔn)。

4、商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行“破損無憂”服務(wù)但未實(shí)行的，商家需以向買家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方法向買家進(jìn)行賠付。

詳細(xì)服務(wù)規(guī)范請(qǐng)檢查：https://rule.tmall.com/tdetail-4771.htm?

spm=0.0.0.0.TaByDG。

商家點(diǎn)擊同意不會(huì)主動(dòng)賠付違約金。

賠付是小二介入后依據(jù)實(shí)踐狀況判責(zé)后產(chǎn)生的，而不是體系主動(dòng)賠付。

可是必須留意，假如小二判責(zé)，商家應(yīng)實(shí)行，但實(shí)踐未實(shí)行或未按時(shí)實(shí)行該服務(wù)的，需向買家付出10000積分。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。