淘寶客人退貨時將商品掉包，貨物被快遞簽收了該怎么辦呢？

買家直接申請退款退貨 現(xiàn)在打電話也是關(guān)機(jī)狀態(tài)  但是收到快遞因為時間的問題沒有及時處理 而且收到貨跟順豐人員比較熟悉直接給我確認(rèn)收貨了 第2天才到手上拆開包裹有問題 買家把之前的貨物直接給調(diào)包了 這個事什么解決拒絕退款？                

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