淘寶惡意客人以差評要挾返款，我該怎么處理比較好呢？

因為產(chǎn)品有贈品，買家就那贈品說事開始因為顏色 我們客服解釋了顏色隨機贈送的。然后又因為大小糾結(jié)我們也解釋了；因為贈品不是定制都是偏大，產(chǎn)品本身質(zhì)量沒有問題我們客服因為大小顏色問題多次提出換，甚至答應(yīng)他去重買小點的給他。都不同意跟她旺旺聊天他多次拿差評說事。目的明確要錢說不給錢就直接差評。以上都有記錄為什么申訴失敗求指教？

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