開淘寶網(wǎng)店商品被客人調(diào)包了,我們該怎么處理維權(quán)呢?
北京游戲樓主|2019-12-18|19:47|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:9172
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我們周一下午收到買家訂單,下午正常發(fā)貨,周三中通客服通知我們買家的電話和地址錯(cuò)誤,我們旺旺聯(lián)系買家,得知買家手機(jī)剛停機(jī),買家提供新手機(jī)號碼, 我們轉(zhuǎn)告中通客服人員用新電話號碼聯(lián)系買家重新派件。周四晚上買家聯(lián)系我們說:快遞收到,但打開之后,發(fā)現(xiàn)除了產(chǎn)品包裝盒我們商家的,包裝盒內(nèi)是幾瓶用過的洗面奶,還拍照給我們看,說我們商家發(fā)錯(cuò)貨,然后申請退貨退款,理由:賣家發(fā)錯(cuò)貨,賣家不承認(rèn)!備注買家是女客戶。我們實(shí)在想不明白,有誰會去調(diào)這個(gè)包呢,產(chǎn)品是攝像頭,中間過程只有派件員、買家才會調(diào)包,快遞調(diào)包的可能性真的很小,并不是每個(gè)人都需要攝像頭的,包裝盒內(nèi)的產(chǎn)品一個(gè)不剩,除有需求的買家,還有誰這么干呢?,F(xiàn)在買家倒打一耙,我們該怎么辦呢?
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