天貓免費配節(jié)服務規(guī)則

天貓平臺為了進一步提高顧客在天貓購買垂釣用品的服務體會，擬針對釣竿類產品新增《天貓“免費配節(jié)”服務規(guī)矩》，如果您也是此類意圖賣家，那就需要認真來學習一下。

本次規(guī)矩于2023年09月13日公示，于2023年09月20日開始收效。

第一條 服務界說一、“免費配節(jié)”服務，是指顧客在天貓購買釣竿類產品時，商家許諾對帶有“免費配節(jié)”服務標識的產品，在服務有用期內，對除手把節(jié)外的斷節(jié)供給一次補寄的服務。

二、服務有用期：是指從產品簽收之日起180個天然日內。

三、服務費用：新節(jié)免費，但若商家通過線上發(fā)貨，則顧客需額定付出10元運費及包裝費用。

四、亂收費：商家收取超過服務費用規(guī)范的行為。

第二條 服務請求條件一、顧客請求服務的釣竿需與帶有“ 免費配節(jié)”服務的訂單信息共同;二、顧客在服務有用期內建議服務請求，且服務未被使用過;三、請求免費配節(jié)服務時，需供給真實的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

第三條 顧客保證一、顧客聯(lián)絡商家客服建議服務請求，若滿意服務條件的，商家許諾在服務請求后的48小時內告知顧客發(fā)貨單號;二、商家未實行或未準時實行服務的，需贊同原產品退貨退款并承擔退貨運費，并以每個子訂單付出50元違約金的方法向顧客進行賠付;三、若商家亂收費，應交還已收取的費用且以每個子訂單付出50元違約金的方法向顧客進行賠付，已收取費用以顧客供給的有用付出憑據(jù)為準;四、商家完成賠付后，該未實行或未準時履約“免費配節(jié)”的行為，不再歸于《天貓市場管理規(guī)范》中違背許諾的投訴受理范圍。

第四條 顧客須知一、如出現(xiàn)以下景象，顧客將無法享用“免費配節(jié)“服務：(一)產品與實踐購買服務訂單的產品不共同;(二)因顧客使用、保管、修理不當?shù)仍蛟斐僧a品損壞的;(三)同一子訂單已享用過一次“免費配節(jié)”服務;(四)濫用“免費配節(jié)”服務建議退貨請求的(包括但不限于以獲利為意圖，非基于實踐消費需求而產生的買賣等景象);(五)無法供給斷節(jié)照片或者同一類似照片重復使用。

第五條 投訴途徑一、商家未供給“免費配節(jié)”服務，顧客能夠通過官方客服小蜜等在線途徑反饋，或在商家回絕后，在建議維權請求中點擊“請求天貓客服介入”進行投訴，若小二判定商家未實行服務景象屬實，將實行賠交給到顧客。

二、顧客投訴時需向天貓供給能證明商家回絕實行、未準時實行或亂收費的有用憑據(jù)，憑據(jù)包括但不限于旺旺聊天記錄、收費憑據(jù)等。

第六條 附則本規(guī)范中有規(guī)定的景象，按照本規(guī)范相關內容實行;本規(guī)范無特別規(guī)定的，按照《天貓規(guī)矩》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》實行。

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