淘寶客人因為信用卡手續(xù)費問題，惡意投訴我們店鋪該怎么辦？
150****8182樓主|2019-12-05|20:00|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀：4485
一個惡意買家，職業(yè)敲詐的那種，不停給客服挖坑。先問能不能開發(fā)票，又問能不能信用卡，最后又問信用卡手續(xù)費誰承擔。我們的客服不懂，掉到陷阱里了，就說手續(xù)費買家承擔。然后買家退款投訴了。之后，我們回復買家，告訴他我們的意思是手續(xù)費是從買家支付的貨款中扣除的，而不是額外收取的，本質上也是買家支付的錢，當時的回答是口誤。這種情況，投訴會成立嗎？
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