開淘寶店鋪被買家惡意申請售后退款，小二判定不公，該怎么辦？

我是做軟件腳本開發(fā)的，所有功能按客戶要求開發(fā)，只是一個小功能沒有完成，因為客戶說不急，其它的功能能用也行，結(jié)果是客戶使用了10幾天腳本后，突然申請售后并全額退款，并提出未按要求定制腳本，說一個功能沒有做出來，淘寶小二介入后協(xié)商結(jié)果是把功能完善，我也給完善了，最終小二還是判決給全額退款了。這種情況，作為一個小賣家，該如何申訴？這個腳本是辛苦熬夜10多天才開發(fā)并完善好的，就這么直接給退款了，淘寶是真的一點不考慮賣家的權(quán)益嗎？

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