淘寶買家惡意投訴承諾的沒做到，怎么解決？

         買家有惡意行為，在寶貝還沒收到的情況下旺旺聯(lián)系客服說：拆開包裹說我們寶貝三無偽劣產(chǎn)品，后來又申請退貨：假冒品牌。我們給拒絕了，發(fā)現(xiàn)買家是新注冊的賬號又有惡意行為，我們進行了快遞攔截退回，買家申請了快遞一直未到，我們進行了退款?，F(xiàn)在買家又投訴：承諾的沒做到。投訴原因：承諾的沒做到 具體原因：運費 投訴說明：賣家拒賠運費這種情況我該怎么處理                

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