淘寶客人退貨得時候將商品掉包，退回廉價商品，該怎么處理？

我是賣男裝的，買家申請退貨，一直沒有物流信息，突然有物流信息已經簽收兩天了，我一找原來發(fā)一個手機保護膜，兩天前簽收的，剛打電話不承認，我懷疑買家也是做淘寶的，賣手機殼的，利用漏洞，我該怎么辦？

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