手淘聊天窗口服務(wù)評價是什么？

雙十一大促期內(nèi)，瀏覽量大，服務(wù)渠道全自動邀評效果臨時無法使用，不容易敞開服務(wù)渠道邀評，損害時間：10.31 22:00 ~ 11.1 02:00、11.03 22:00 ~ 11.04 02:00、11.10 22:00 ~ 11.11 02:00、11.11 22:00 ~ 11.12 02:00，建議大促后關(guān)心，請店家搞好科學(xué)安排，其他效果退級請。

親，服務(wù)質(zhì)量點評的效果要害成效是：智能機器人或人工服務(wù)與顧客對話后，互動溝通服務(wù)項目窗長駐服務(wù)質(zhì)量點評通道，顧客獨立點一下會產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量點評信用卡，完成對顧客感觸響聲搜集，幫忙店面清楚見到服務(wù)項目定見反應(yīng)，從而改進項目實施方案，進步店面用戶點評。

詳解請。

服務(wù)質(zhì)量點評通道: 互動溝通服務(wù)項目窗部位長駐[服務(wù)質(zhì)量點評]通道，坐落于互動溝通服務(wù)項目窗第一個部位。

默認設(shè)置全部店家都是有（該效果會逐漸遮蓋所有店家，若還未標明該效果的，提議先關(guān)心），不兼容吊銷服務(wù)質(zhì)量點評效果，假如本身有啟用互動溝通服務(wù)項目窗效果的店家，其他效果將放到服務(wù)質(zhì)量點評通道后邊按序列舉。

顧客只需敞開過點評，該子賬就不可以再邀評，即便 顧客沒有點評。

服務(wù)渠道全自動邀評規(guī)范：（1）敞開機會：懇求超時結(jié)束的對話另外到達下列規(guī)范會敞開：①顧客五分鐘未說話，懇求超時對話結(jié)束，②以在線客服得話結(jié)尾，③一通對話超出9分鐘時敞開； 懇求超時結(jié)束的對話下列規(guī)范不敞開：①人公會話轉(zhuǎn)送和在線客服線下導(dǎo)致的結(jié)束對話不敞開；②智能機器人（服務(wù)幫手）的對話不敞開，人公會話才精準推送邀評信用卡。

（2）顧客側(cè)頻控操作：①顧客每日（當(dāng)然日）數(shù)最多接到兩個店面的邀評 ；② 顧客每一個店面每日（當(dāng)然日）最多個接到1次點評（3）顧客獨立點評：顧客當(dāng)日（24小時）在互動溝通服務(wù)項目窗填好過服務(wù)質(zhì)量點評，不會再敞開服務(wù)渠道全自動邀評的信用卡（4）在線客服邀評操作：①服務(wù)渠道已全自動邀評，店面在線客服點一下邀評按鍵無效。

② 在線客服已邀評，服務(wù)渠道全自動邀評不敞開點評數(shù)據(jù)信息查詢：敞開顧客服務(wù)服務(wù)渠道-管理與服務(wù)-在線客服點評體系，就可以見到在線客服點評數(shù)據(jù)信息&點評詳細信息，分紅人工服務(wù)的點評頻次及點評均分和智能機器人點評頻次及點評均分，詳解請您。

溫馨提示：1. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)幫手的情況下，可以見到服務(wù)質(zhì)量點評，點一下得分后，過后款待到人工服務(wù)，這個時分是不是也有關(guān)于人工服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量點評？親，服務(wù)質(zhì)量點評是長駐的，每一個子賬24小時以內(nèi)都可以被點評一次，換了在線客服就可以被再次敞開一個定級信用卡。

2. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)幫手的情況下，可以見到服務(wù)質(zhì)量點評，沒有點一下得分，過后款待到人工服務(wù)，點一下得分，這個時分的成績是打給誰的？親，得分會以信用卡敞開時的服務(wù)項目款待工作人員為規(guī)范，敞開信用卡上面寫明晰時下對“服務(wù)幫手”“某某某賬戶/某某某子賬”的點評，評哪一個信用卡，得分便會給到相匹配的在線客服3.為何昨日發(fā)表點評，今天不可以發(fā)信用卡？親，同一個顧客對話，24小時內(nèi)只要做一次點評邀約4. 在線客服側(cè)標明早已獨立點評，但查詢數(shù)據(jù)信息，發(fā)覺沒有顧客評分數(shù)據(jù)信息？親，顧客只需敞開過點評，該子賬就不可以再邀評，即便 顧客沒有點評。

5. 為何也沒有點一下服務(wù)質(zhì)量點評，會全自動敞開服務(wù)質(zhì)量點評親，若您和顧客也沒有點一下點評，那懇求超時結(jié)束的對話另外到達下列規(guī)范便會服務(wù)渠道全自動敞開點評：①顧客五分鐘未說話，懇求超時對話結(jié)束，②以在線客服得話結(jié)尾，③一通對話超出9分鐘時敞開

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