淘寶店鋪發(fā)錯貨怎么處理？怎么不發(fā)錯？

顧客下單之后，賣家需求在第一時間發(fā)貨，確保讓顧客快速收到貨品，這也能夠讓顧客的滿意度提高。

不過，忙起來就簡單犯錯，假如不小心發(fā)錯貨了，商家該怎樣辦呢?

一、發(fā)錯貨怎樣處理?

1、抱歉承當(dāng)責(zé)任雖然不像淘寶延遲發(fā)貨那么嚴(yán)峻，發(fā)錯貨原本就是賣家的責(zé)任，不管是出于什么原因客服人員都要積極抱歉，讓買家感受到自己的誠心。

這是順利溝通的第一步，能夠起到平息買家怒氣的作用，使整個溝通進(jìn)程愈加順暢。

2、給予賠償抱歉僅僅第一步最，關(guān)鍵的還是要解決問題。

所以客服人員要能提出解決問題的辦法。

例如客服人員能夠告知買家，讓買家把貨品郵遞回來，運費由賣家負(fù)責(zé)，一起會把買家的貨品郵遞曩昔。

假如買家不承受客服人員則能夠告知他們會贈送一些禮品。

這樣在利益的唆使下，一般買家都會承受。

二、怎樣不發(fā)錯貨?

1、在體系依據(jù)需求樹立單據(jù)，而這個單據(jù)中就包含了咱們需求的貨品以及數(shù)量。

2、貨品在入庫的時分有必要要有條碼，而這些條碼信息也有必要進(jìn)入到咱們的辦理體系中，而且需求記錄相關(guān)的信息，包括料號名稱、供應(yīng)商、數(shù)量等等。

3、需求部門打印領(lǐng)取貨品的單據(jù)，而這個單據(jù)編號最好也是用條碼的形式存在，因為咱們的整個發(fā)料進(jìn)程都是掃描一系列條碼完結(jié)的。

4、在PDA上挑選發(fā)貨模塊，掃描發(fā)貨單號，這時就能帶出來這張單所需求的貨品號和數(shù)量。

5、找到單據(jù)中所需貨品，刷入貨品的條碼，假如刷入的品號不對，則無法扣帳，只要刷入正確的條碼才能扣帳完結(jié)。

6、做這個主要的問題在于要履行履行，一般這樣的體系都有電腦版扣帳工具，有的人為了便利，在電腦上做賬，這樣，發(fā)出去的實物可能和體系扣帳的標(biāo)簽就不一致了。

假如不小心發(fā)錯貨了，肯定是會引起顧客的不滿的，商家要著重安撫客戶，極力去解決問題。

除了要做好售后之外，還要有一個無缺的發(fā)貨流程，盡量避免發(fā)錯貨，這樣也是給客戶提供一個好的服務(wù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。