每天都發(fā)貨，但是48小時(shí)內(nèi)攬收率不到100%？

一、【定義】24小時(shí)攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間（支付到攬收的時(shí)長）早于或等于24小時(shí)（商家有設(shè)置發(fā)貨時(shí)效工具按照設(shè)置時(shí)間）的訂單筆數(shù) /近30天應(yīng)攬收訂單筆數(shù)。

【特殊情形】： 1、使用預(yù)售訂單（官方工具）/發(fā)貨時(shí)間設(shè)置工具訂單/協(xié)商發(fā)貨工具的訂單，以工具設(shè)置承諾/雙方協(xié)商的發(fā)貨時(shí)間前完成攬收為準(zhǔn)； 2、特殊時(shí)段（如雙十一和春節(jié)等有特殊發(fā)貨規(guī)則及考核調(diào)整公告的）以淘寶官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn)； 3、消費(fèi)者單筆訂單購買多個(gè)商品，商家拆單通過多個(gè)包裹發(fā)貨的，攬收及時(shí)率會(huì)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算多個(gè)包裹的攬收情況。

二、【統(tǒng)計(jì)周期】前32天至前3天（T-32~T-3，如：3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2023年2月27日~2023年3月28日。

三、【查看路徑】訪問【客戶之聲】-【新燈塔考核】-【服務(wù)報(bào)告】，查看近30天的指標(biāo)得分、檔位線、明細(xì)。

指標(biāo)得分：有0分、2分、3分、4分、5分五個(gè)檔位，可根據(jù)指標(biāo)表現(xiàn)查詢檔位線對(duì)應(yīng)得分，表現(xiàn)不足2分檔位線，則得0分；若考核期內(nèi)無符合考核的訂單（如通過營商保全店報(bào)備疫情原因等），則指標(biāo)表現(xiàn)為“-”，該項(xiàng)不參與考核。

2、服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、其他類目下的有價(jià)優(yōu)惠券、其它、郵費(fèi)、訂單、新品預(yù)覽、定金訂單等，不計(jì)入攬收及時(shí)率統(tǒng)計(jì)。

3、攬收前申請(qǐng)退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單 、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等訂單不納入攬收及時(shí)率統(tǒng)計(jì)。

五、【申訴方式】惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常，可在惡意行為投訴中心投訴；因不可抗力因素導(dǎo)致指標(biāo)異常，可在延遲報(bào)備中心上報(bào)，上報(bào)成功后均可剔除相關(guān)訂單的指標(biāo)考核影響。

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